境外智能客服客服市场格局图表模板-境外客服是什么

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今天给各位分享境外智能客服客服市场格局图表模板的知识，其中也会对境外客服是什么进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、人工智能产业发展深度报告:格局、潜力与展望
• 2、服务机器人市场需求、下游需求驱动及竞争格局(附报告目录)
• 3、AI技术如何打造智能客服?

人工智能产业发展深度报告:格局、潜力与展望

1、年，欧洲 28 个成员国（含英国） 签署了《人工智能合作宣言》，在人工智能领域形成合力。

2、“十四五”建设继续推进，高质量、现代化、智能化发展 近年来，人工智能在经济发展、社会进步、国际政治经济格局等方面已经产生重大而深远的影响。

3、人工智能产业是智能产业发展的核心，是其他智能科技产品发展的基础，近年来，中国人工智能产业在政策与技术双重驱动下呈现高速增长态势。根据中国信通院数研中心测算，2020年中国人工智能产业规模为3031亿元人民币，同比增长11%。

服务机器人市场需求、下游需求驱动及竞争格局(附报告目录)

1、家务机器人、教育机器人凭借高需求和使用频次受到企业、资本方关注，产品经过一定的发展期，技术相对成熟，逐步在市场放量；***机器人、养老助残机器人由于技术复杂性、产品功能实现存在挑战，产品普及仍面临一定瓶颈。

2、科沃斯线上线下双双称霸，2021年线下市占率超87 科沃斯作为中国扫地机器人的龙头企业，近年来竞争实力持续增强，2021年线上线下均达成市场占有率第一。

3、当前，我国生产制造智能化改造升级的需求日益凸显，工业机器人的市场需求依然旺盛，据IFR统计，2020年我国工业机器人销量额达445亿人民币，2021年销量额达到447亿人民币，同比增长5%。

4、年中国服务机器人市场份额占达到36 中国医疗、教育、公共服务等领域对于服务机器人拥有较大的市场需求，因此服务机器人已经成为机器人行业的重要组成部分。

5、随后投融资市场活跃程度有一定程度下降，且较为波动。2021-2022年，我国医疗机器人行业投融资市场逐渐回温，2022年我国医疗机器人行业的投融资***数量为6起，金额规模为23亿元。

AI技术如何打造智能客服?

智能客服在处理有明确结论的简单重复性问题上，展现了极高的工作效率，人工客服可以节省更多时间与精力去处理更为复杂、关键的客户问题，去服务VIP或是个性化需求更强烈的客户，从而达到提升客户满意度的效果。

智能客服的核心技术包括文本分析、情感分析、知识图谱等，这些技术使得智能客服能够理解用户的语义和情感，从而提供更加精准的回答和服务。

在这一过程中，AI首先能够给予大数据智能识别出客服的身份，然后进行动态分配，然后***人工进行业务处理，这个过程的智能***、实时质检监控 智能营销等智能功能不但能大大提高客服工作效率，还能提高服务单满意度，提高订单转化率。

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