境外智能客服客服发展为下一步,境外智能客服客服发展为下一步工作

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展为下一步的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展为下一步的解答，让我们一起看看吧。人工智能语...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展为下一步的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展为下一步的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 扫地机器人的未来发展趋势如何？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。

借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。

首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。

其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户信息，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。

举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。

未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。

扫地机器人的未来发展趋势如何？

扫地机器人的发展前景一定会很好的。

我家里买了戴森的吸尘器，大家虽然都很喜欢，但是使用起来还是不够“爽”

可能以后我会在财力允许的条件下，购买更多的自动化的产品，解决我懒惰的问题。

统计数字显示，中国已经成为[_a***_]第二大智能家居市场，智能家居产品呈现出高速增长的态势，2019年中国智能扫地机器人销量高达532万台，销售额达到79亿元。根据Euromonitor和IFR的数据测算，2019年全球扫地机器人约为33亿美元，渗透率达到17%。且在未来几年，随着技术进步以及吸尘产品的普及，全球扫地机器人市场规模将达到75亿美元，渗透率将达到29%，约合人民币504.1亿元（2020年10月15日汇率：1美元=6.7207人民币）。

目前扫地机器人已经从随机式清扫路线时代跨度到规划式清扫路线时代。如今规划式已成为行业主流配置，算法及导航技术的进步将推动扫地机器人产品从“随机碰撞式”转变为“路径规划式”。并随着人脸识别、机器学习、智能语音、建图定位等核心软件算法的升级，扫地机器人的自动化属性以及智能属性将进一步提升，从而更契合消费者的需求，技术的革新将引领整个行业升级。

以国内智能扫地机器人的第一品牌科沃斯为例，早在2015年就推出了Smart N***i技术，引领"先建图、后清扫"的全局规划新风潮。2020年,科沃斯利用人工智能技术打造扫地机器人"最强大脑"，利用智能化的物体识别对家居环境的识别，获取并分析环境中的障碍物数据，准确判断障碍物的品类，规划出最优的地面清洁解决方案，提升清洁效率，减少人工干预。

要提升机器人的物体识别能力，非常重要的一点在于对机器人的深度学习算法模型进行训练，提升其对于目标物体的推理速度与识别精度。针对科沃斯智能识别模型训练需求，浪潮搭建了以AI服务器NF5468M5为核心的AI计算平台，为科沃斯的AI训练提供强劲计算力。浪潮NF5468M5是业界首款面向AI云设计的弹性GPU服务器，可灵活支持AI模型训练性能最大化或AI在线推理效能最大化，加速了科沃斯扫地机器人识别室内图像物体、分类记录、视觉测距和避障能力的迭代。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服发展为下一步的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服发展为下一步的2点解答对大家有用。