境外智能客服客服发展趋势论文怎么写,境外智能客服客服发展趋势论文怎么写好

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的解答，让我们一起看看吧...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的解答，让我们一起看看吧。

1. AI技术如何打造智能客服？
2. 据说chatGPT人工智能将取代90%的工作岗位？它凭什么？

AI技术如何打造智能客服？

可以从以下几个步骤着手：

（1）确定任务（智能客服）；

（2）精细任务分析，从特定应用领域、应用场景出发；明确智能客服需要保证那些问题能自动化回答，那些问题可以不用关注，总体来讲，就是要以任务为驱动；

（3）任务或问题的明确定义：当做分类任务解决 还是 直接生成回答的问题；针对不同的问题，分别考虑数据收集、收据处理、算法选型、评估方案与指标设计、实验设计、上线方案和运维等问题。

（4）详细分析好任务和待回答的问题后，就需要准备语料库（注重数据质量，好的数据质量，胜过最优秀的算法）；

（5）数据预处理，将文本数据转换为词向量（有多种方法，如word2vec等等），考虑输入数据与标签数据组织形式，可以参考智能问答相关的开放数据集；

（6）数据分析，主要包括数据量大小的分析、词向量高维嵌入分析、如果是分类任务还要分析类别的数据平衡性；能想到的统计分析与数据处理方法都可以考虑，目标是数据高质量；值得一提：数据量的大小决定数据处理（如需要数据增广、类别平衡、数据上或下***样等）、方法的选择以及模型训练的方法（如使用预训练模型、考虑小样本学习方法等）；

（7）模型选择与模型训练（注重跟进前沿论文和成果，模型训练就多关注训练技巧），这部分主要考虑方法选择，如果是深度学习方法，应充分考虑模型结构设计、损失函数设计、模型集成等问题；

（8）实验与结果评估，注重训练数据与评价数据划分，科学/严谨实验，科学分析；利用设计指标进行评估并充分分析实验结果，寻找模型做得不好的样本案例（badcase）；

（9）badcase分析与解决；

当你打 10086 的电话，语音提示如下：

欢迎致电中国移动，

全心全意为您服务，

普通话服务请安 1，

For English service press pound key

...

我这个手机号用了 5 年了吧，打10086这个电话不下 50 次了，你还不知道我是不是说普通话？

以上只是举了一个最常见的例子。

随着智能技术的发展，越来越多的客服咨询都开始交由对话机器人解决。

一、智能机器人的能力
人工智能客服系统的核心能力主要体现在智能机器人上，企业在选择机器人前，需要了解机器人有哪些功能或能力，可以帮助企业做选择参考。智能客服机器人通常包含以下几项关键能力。

（一）自然语言识别能力

机器人拥有自然语言识别能力，可以帮助机器人更好的理解人类语言。举个例子来说：人类对于一个问题会有多种不同的方式，机器人需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题。这是考察机器人性能时较为重要的指标。

（二）知识库和自主学习

知识库相当于机器人的大脑，企业需要在使用初期为机器人建设一套知识库。这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料。在对接客户时机器人会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统机器人会完善知识库，将处理的问题积累下来，就形成了自我学习能力。通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题。

（三）其他能力

有些智能客服机器人会有一些扩展能力，能通过网络/API接口找到一些其他***，比如：查询快递、查询天气等等。具体来说：电商客服也许可以在与来客交谈时，帮助客户查询快递情况，这类需要由机器人就能完成了，并且速度和准确度都可以保证，无需额外的人力来处理这类问题。

二、人机对话有温度

随着AI人工智能赋能客户服务。智能客服系统应运而生。

智能客服在提升企业服务质量和工作效率，降低企业管理和运营成本，提高企业的核心竞争力方面有着重要作用。

比如，我们利用AI技术能够同时实现智能语音导航、智能话务员、智能工单管理、智能数据分析、智能语音[_a***_]、智能外呼等功能。

并且能够与用户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

如果企业想实现客户服务精细化运营管理，可以考虑试用哦~

由于从事智能客服领域，对智能客服的开发也有比较全面的了解，这里从AI技术的角度介绍一下。

智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解、深度神经网络、知识图谱、语音识别、语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。

要理解智能客服中的AI技术，我们可以从技术的应用过程来加以理解。比如电话应对过程中，智能客服会用到下面几种技术。

据说chatGPT人工智能将取代90%的工作岗位？它凭什么？

我認為它會是一個很好用的新工具，就像馬車遇到汽車，肯定你得學習新工具，但至少短期內它不可能取代人的工作，更別說90%，這純粹是炒作，理由很簡單，工作是要講責任的，有些失職是要坐牢的，chatgpt 很明顯也會犯錯誤但卻不可能負責，人類社會是一個複雜結構，需要扯皮的地方多了去了

这不太可能导致90%的工作岗位被替换。

人工智能是指机器学习和执行以前由人类完成的任务的能力。这包括从简单的重复任务到复杂的决策过程。随着人工智能技术的不断进步，预计它将在医疗保健、运输、制造业和金融业等行业更加广泛。

一些人认为人工智能将取代大部分工作的主要原因之一是，机器往往比人类更高效、更准确。例如，人工智能驱动的机器可以在人类完成相同任务所需时间的一小部分内分析大量数据。这可以提高企业的生产力和成本节约。

然而，需要注意的是，人工智能技术并不完美，仍有许多任务需要人类的技能和专业知识。例如，需要创造力、情商和复杂决策的工作不太可能实现自动化。其中包括在艺术、教育、医疗保健和社会工作等领域的角色。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服发展趋势论文怎么写的2点解答对大家有用。