境外智能客服客服发展的现状,境外智能客服客服发展的现状和趋势

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展的现状的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展的现状的解答，让我们一起看看吧。大家有没有听过...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展的现状的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展的现状的解答，让我们一起看看吧。

1. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
2. 腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。

外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。

只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。

坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育资源，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

太多客服外包了。

现在开个淘宝店，天天有客服外包的人联系你。

说白了就是它帮你看店，你每个月给他付一定费用，如果有成交，再按成交金额进行分成。

还有一种客服外包。很多大企业自己人力资源有限就把客服外包给其他公司，专门接电话，省成本。

很多电话客服，包括10086的都算是外包的。

客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。

至于电话销售的话，因为每个人的能力不同，这里不便做出评价。希望能帮到您！

腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

什么不行？问问题之前也不想想你充了多少钱？你要是充tm个一个亿你会说腾讯客服不行？充够了客服都可以送你，你就冲一点还想要五星酒店的服务？你以为这里是你想来就来的吗？门票钱都不交就想要服务，还零充？

你们怎么找的？我地下城与勇士角色无法恢复，直接微信公众号腾讯客服，里面截图一些信息，24小时内恢复，我之前的QQ号密码忘记了需要申诉，我直接打腾讯客服电话也是24小时内申诉好了，难道一个人不会开枪？就认为枪不好用了？

首先，腾讯的态度是非常好的，腾讯客服可以说是全亚洲做的最好的游戏运营商了，做的时间也常，产品也丰富，其旗下的不同产品客服，服务的态度更是无微不至，是全亚洲唯一一个可以做到24小时无间断提供人工服务的互联网公司。

腾讯公司的原创游戏达到了世界一流的水准，其实你仔细看网吧里大部分人玩的游戏就知道了，无非就是问道，英雄联盟，穿越火线，天龙八部，剑灵，地下城与勇士，守望先锋，这些都是腾讯公司呕心沥血的原创作品，从这些作品中也足够看出腾讯公司的过人的创造力与想象力，以及对本公司游戏玩家尊重和负责任的态度。

但是商场毕竟就像战场，在互联网界也有很多腾讯公司的竞争对手，比如国内的网易云，盛大，世纪天成，以及美国的暴雪，育碧，科乐美，拳头（抄袭腾讯《英雄联盟》），韩国那些个抄袭腾讯《地下城与勇士》及《穿越火线》《剑灵》的小公司，虽然说这些公司抄袭腾讯的原创作品，但是腾讯公司也并没有与之计较，这与国外的某些公司一涉及版权就斤斤计较的公司高下立判！

从其公司背景以及公司实力，以足以说明腾讯公司的强大以及人性化，所以客服服务态度自然无需多言，希望腾讯公司能够继续坚持不懈，帮助中国互联网行业走向全世界。

腾讯还是那个腾讯，只是用户现在意识到，在中国的互联网圈里，比起要钱还要命的公司，只要钱的已经算是业界良心了。

很多人都说腾讯客服不行，但是说真的腾讯客服相较于类似公司还是可圈可点的，记得前段时间火了一张关于腾讯客服的图，用户说我要充钱就会快速接入客服。

当然这只是个段子而已，腾讯用户基数决定了问题反馈人数也不会少，一些热门问题比如游戏什么的基本天天处于排队中，一些用户较少的问题基本可以实现秒接入。

很多人拿腾讯客服与淘宝客服对比，先说说淘宝客服吧，虽然有时候会接入很快不过有时还是得排一会队，淘宝真的有那么多专职客服吗？想想也不可能，这是淘宝的云客服机制。

和淘宝云客服类似，现在很多互联网公司一般一线客服均为云客服，官方会为云客服提供基本的权限以便云客服可以初步为用户解决问题，只有一线无法解决才有可能将问题转交给专业客服，其实这样你获得的答案不一定是专业的答案，还有一定错误的可能。

腾讯客服相对来说都是比较专业点的客服，当然不是说绝对的，其实很多不是太专业的问题可以找到排队人数较少的频道咨询客服。

顺便教大家一个快速接入人工的方法，QQ农村里有一个客服入口，在左下角，不知道标的是否清楚。

其他问题-人工客服即可快速接入客服了

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服发展的现状的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服发展的现状的2点解答对大家有用。