境外智能客服客服发展出现的问题,境外智能客服客服发展出现的问题有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展出现的问题的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展出现的问题的解答，让我们一起看看吧。人工智...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服发展出现的问题的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服发展出现的问题的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

大家是不是都有找腾讯客服难！难！难！的问题？

每次走腾讯产品上的问题的时候，历经千辛万苦都无法找到人工客服...不是在线客服！不是机器人！是真人！大家都没有这种感觉吗？感觉好像被人推来推去的在躲避一般。

其实主要还是因为腾讯垄断了这个行业。

uber收到用户投诉，12小时人工必回复并给出处理结果。因为不好好处理，用户可能就去用滴滴了。申诉qq，微信，机器人解决不了问题？你还能去用什么替代qq，微信？没办法，还得用不是么？

不光是客服问题

首先腾讯自己出的游戏，真是没钱玩个屁，就算你有钱充钱，如果这个游戏玩的人数少了，腾讯就不会再管了，几乎不再更新，反正也不关F充钱可以，内容不变。

然后垄断NBA直播也要收费

总之坑坑坑，管理混乱，运气好了可以正常玩下去运气不好真是投诉无门。

腾讯还是那个腾讯，只是用户现在意识到，在中国的互联网圈里，比起要钱还要命的公司，只要钱的已经算是业界良心了。

很多人都说腾讯客服不行，但是说真的腾讯客服相较于类似公司还是可圈可点的，记得前段时间火了一张关于腾讯客服的图，用户说我要充钱就会快速接入客服。

当然这只是个段子而已，腾讯用户基数决定了问题反馈人数也不会少，一些热门问题比如游戏什么的基本天天处于排队中，一些用户较少的问题基本可以实现秒接入。

很多人拿腾讯客服与[_a***_]客服对比，先说说淘宝客服吧，虽然有时候会接入很快不过有时还是得排一会队，淘宝真的有那么多专职客服吗？想想也不可能，这是淘宝的云客服机制。

和淘宝云客服类似，现在很多互联网公司一般一线客服均为云客服，官方会为云客服提供基本的权限以便云客服可以初步为用户解决问题，只有一线无法解决才有可能将问题转交给专业客服，其实这样你获得的答案不一定是专业的答案，还有一定错误的可能。

腾讯客服相对来说都是比较专业点的客服，当然不是说绝对的，其实很多不是太专业的问题可以找到排队人数较少的频道咨询客服。

顺便教大家一个快速接入人工的方法，QQ农村里有一个客服入口，在左下角，不知道标的是否清楚。

其他问题-人工客服即可快速接入客服了

其实腾讯客服很少的，大部分都是外包客服，既然是外包就别想要什么服务，人家没奖金，没有提成，没提升空间，也大多就是被迫无奈去腾讯外包混混日子。而且腾讯客服离职率极高，大概半年会全部换一次血，全部得重新招，腾讯客服极其不稳定，外包客服不属于腾讯员工，是其他公司派遣到腾讯工作而已，工资不是腾讯直接发给，既然是第三方给，也不会受到腾讯太多约束。腾讯外包在腾讯正式员工中很遭冷眼，低人一等的感觉，上班不能走正门，要走后门，门禁卡没有，上下楼都需要正式员工帮你刷，上个厕所都得找个伴，否则出不去进不来。本人毕业那年去应聘过腾讯道聚城的运营，才得知外包真的不是一般人可以长期忍受的。

什么不行？问问题之前也不想想你充了多少钱？你要是充tm个一个亿你会说腾讯客服不行？充够了客服都可以送你，你就冲一点还想要五星酒店的服务？你以为这里是你想来就来的吗？门票钱都不交就想要服务，还零充？

说到腾讯客服，想必大家第一反应就是很难接通人工客服。其中的原因有很多，下面说说我的看法。

1.腾讯的用户太多，相对应得客服人员就显得较少了，所以给人的感觉就是很难接通。

2.由于腾讯用户太多，所以腾讯主要靠机器人来处理用户的问题，可以说腾讯的机器人客服在互联网公司里还是做的很好的，基本上所有的问题都可以通过机器人得到解决。

3.都说腾讯有钱可以多招点客服，我想说腾讯的客服团队现在已经很庞大了，再招人也不能让客户满意，干嘛还要多花钱呢。

4.腾讯客服给人难找的原因还有一个就是人工客服隐藏的太深，一般人很难找到人工客服的入口，通过正常得渠道找客服都已经贝机器人接管了，要么要填写一大堆的资料，正常人就已经放弃了。

5.大部分情况下，用户找人工客服的主要问题就是投诉，对于投诉腾讯当然是不希望看到的了，所以就尽量减少这方面的问题，能不处理就不处理了。

对于腾讯这么大的公司，腾讯肯定也有自己的考虑，外界也只能是猜测了。无可厚非，人工客服是每个公司头疼的事，而客服又是一个吃力不讨好的事情，工资低，事情多，投诉多。

下面说点题外话，客服也只能回答客户的疑问，所以大家对于自己的问题找客服的时候能耐心一点，不要因为事情无法解决就牵涉到客服，要相信他们也会尽量解决用户的问题，不会能解决而不给用户解决。当然，也会有部分客服不负责任，但那毕竟是少数。

所以，希望大家以后找客服能态度好点！

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服发展出现的问题的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服发展出现的问题的2点解答对大家有用。