境外智能客服客服对企业有用吗现在,境外智能客服客服对企业有用吗现在怎么样

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服对企业有用吗现在的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服对企业有用吗现在的解答，让我们一起看看吧。人...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服对企业有用吗现在的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服对企业有用吗现在的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 打算买个realme手机，担心售后服务，它的售后服务怎么样？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

AI人工智能科技不断进步，智能客服的使用企业逐渐增多，智能客服除了满足企业对客服工作的基本需求外，也为企业带来了一系列营销优势，帮助企业从传统营销逐步拓展到智能营销。

借助智能客服，企业便可通过追踪客户的来访轨迹、进行客户名片识别等，及时获取到该客户此前的咨询纪录、上线情况、消费记录及行为习惯等，通过多维度的客户画像贯穿整个路径，建立客户数据积累，通过数据支持，提高客户的转化率与复购率。

首先，面对海量来访客户，智能客服可以快速识别客户意图，筛选潜在意向客户，帮助企业建立内部客户数据库，从而方便企业进行规模化、系统化地主动销售线索获取；除此之外，***企业打通营销、产品、设计、研发、管理等环节，并对企业的内部及外部数据库进行整合分析，以此建立销售预测分析模型，并通过数据的不断积累试错，持续提升销售线索预测的准确率，从而助力企业实现低成本推进销售业绩快速增长。

其次，在企业营销中，用户画像的建立非常重要，通过用户画像企业才能更有针对性的对客服进行培训，为客户提供更精准、高效的客户服务。智能客服通过自动抓取客户信息，分析客户活动路径等就能精准描绘客户画像，促进企业营销活动的智能化。

举个例子：某客户在某企业***，先后浏览了产品页、案例页，最后在价格页发起咨询。智能客服在接待时，就能了解到这名客户的浏览轨迹，并通过轨迹分析进行客户购买需求的初步判断，因该客户最终在价格页发起咨询，便可判定为有购买意向的价格敏感用户。根据这些信息，智能客服在接待时就可以将价格相关的信息，比如产品促销、优惠活动等，率先告知该客户，吸引客户的最终购买，以此实现精准营销。

未来随着人工智能技术的再进步，智能客服所带来的智能营销优势将会更加凸显。客服中心也将从过去的被动服务转为主动服务，逐渐由幕后走向台前，由从前企业的配角成为企业核心，由企业成本中心转向利润中心，为企业的发展提供有力驱动。

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

打算买个realme手机，担心售后服务，它的售后服务怎么样？

嗯，回答本行业话题，希望我的回答对您有帮助！

想必楼主也知道了，昨日Realme X50正式发布，从配置价格上来看，这是对标红米K30系列的5G手机。

该机搭配搭载一块6.57英寸LCD挖孔屏幕，看样子这年头挖孔屏的手机还是很火。真我 X50 ***用了 3D 四曲面玻璃，提供银色极地、蓝色冰川两种配色。

拍照方面，它搭配后置四摄，***用6400万主摄 + 1200万像素2倍长焦镜头 + 119°超广角镜头 + 4cm超级微距镜头的组合，升级了夜景模式，夜拍能力更强。

真我 X50 ***用骁龙 765G 芯片，图形处理性能提升 40%，AI 的运算能力翻倍，覆盖众多5G频段！

内置 4200mAh 电池，支持 30W VOOC 闪充 4.0！价格2499元起。简单看完该机的配置，我们再来看看该品牌的售后服务情况！

众所周知，消费者买一款手机通常要用个2到3年，但由于Realme这个品牌是新生的，所以不少消费者对于售后服务有担心，其实这也是可以理解的。

首先Realme在全国300多个地级市都有自己的维修点，同时Realme售后一直以来拥有的线上寄修售后模式，它***用高于行业标准的线上售后，寄修服务顺丰双向包邮，这解决了没有售后门店的烦劳。

realme其实是OPPO的子品牌，说到OPPO，恐怕大家都不会质疑OPPO的售后，但是realme作为其子品牌却没有共享OPPO的售后，导致很多人觉得realme售后不太靠谱，尤其是小城市[_a***_]门店比较稀少的问题可能短时间内还不好解决。

realme目前可以提供双向免费的上门寄送修服务和线下的网店服务，在近期，realme也已经***开展上门维修服务，让用户体验足不出户就能解决售后难题。就目前来说，realme已经开通了140多家的客户服务中心，建立70多家服务站、线下服务覆盖了全国160多个大中小城市，如果以后继续保持高速增长的话，realme的售后相信会好起来。

最后，realme毕竟是OPPO的一家主打线上的手机品牌，性价比也是其卖点，如果真的和OPPO共享售后的话也就相当于共享门店，大家可以看到如今华为和荣耀的门店和售后就全是分开的，所以从OPPO的角度来说，把realme的售后分开也更有利于子品牌的发展，因为realme进入国内市场仍然较短，所以终究不会达到像OPPO那样强大的售后能力，如果追求高品质和稳定的售后，那就选择OPPO的正统机型，如果看重性价比的话，realme则是更好的选择。

不是很好。

realme属于2019年新从OPPO独立出来的品牌。目前还在起步阶段，属于小众品牌。而且我查了一下***，全国的售后网点非常少，目前也只是和第三方机构--壹快修合作。

我们看一下全国的网点分布。

是不是感觉还挺多的？密密麻麻，其实并不是这样。你要知道，这可以960万平方公里的祖国啊。我们切换到经济发达的，也是最密集的江苏省。

售后网点真的是少的可怜。

也许你会问，我可以寄修啊。这个真的是仁者见仁了。反正我是不放心这样修理的。

个人推荐还是买华为、苹果、小米、OPPO、vivo这些大厂的产品吧。不一样的。

当然，售后的服务态度来看的话，我觉得OPOO最好，其次是vivo，然后是苹果、华为、最后是小米。

realme是OPPO旗下的手机子品牌，之前一直深耕海外市场，与19年4月份回归国内手机市场，短短半年先后发布了realme X、realme X2、realme Q、realme X2Pro，完成了手机市场各个价位段的布局。于1月7日发布了旗下首款双模5G新机——realme X50，宣告正式进军5G手机市场，从整机的配置和售价上来说，可以说是完全对标红米K30系列。众所周知，目前realme的售后方面还不是特别完善，只能进行线上寄修售后服务，且支持顺丰双向包邮，能够解决用户的后顾之忧。

就我个人意见，题主大可不必担忧realme的售后，背靠OPPO这棵大树，realme也已经开始逐渐布局线下售后服务点，且线上寄售服务也有着相当不错的体验，售后方面不应该成为是否入手realme手机的考虑点。

异军突起的真我已经成功，一年多时间就超越了很多老厂，像一加、魅族等在销量上都远不是它的对手，原因很简单，它背后有强大的后盾OPPO支持，但又与OPPO没太大关系。

Realme凭借其出色的产品和精准的市场定位已经成为“大品牌”

虽然Realme诞生并不久，但其产品口碑一直在上升，通过年轻的外观和不错的性价比已经成功走进了国际市场。泰国、越南、巴基斯坦等等都能看到它的身影，影响力不言而喻。但对于一个靠谱品牌而言，光有产品本身是不够的，各方面的服务还得跟上才行，售后就是最重要的一块。真我创始人李炳忠曾经也是OPPO一员大将，只是最后为了发展而独立了。不可否认，Realme绝对是比较靠谱的牌子，而且各个环节也有着完整的体系。

Realme虽然不与OPPO共享售后，但的确也是一脉相承

其实在不久之前个人也很关心Realme的售后问题，因为严格讲它与OPPO品牌是没有关系的，所以个人直接去问了一下OPPO售后，他们给出的答案是不会处理Realme的问题，各自在这块属于独立经营。但在供应链方面，它们两家很多都一样。并且也有网友专门询问过Realme客服，官方的回复是没有售后网点的地方只能邮寄到有的地方，但却非常厚道，无论是质保期之内还是之外都不用出运费。所以，它的售后虽然不是最好的，但也是靠谱的。

如果没有外力原因，一般一部手机出问题的概率是很低的，目前来看Realme的质量还是经得住考验。唯一的缺点就是，售后网点稍微少了点。

谢阅！赠人点赞，手留余香。我是黑码科技，欢迎大家关注我，我们互相交流一起共同成长进步！

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服对企业有用吗现在的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服对企业有用吗现在的2点解答对大家有用。