境外智能客服客服对企业的影响,境外智能客服客服对企业的影响有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服对企业的影响的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服对企业的影响的解答，让我们一起看看吧。大家有没有...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服对企业的影响的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服对企业的影响的解答，让我们一起看看吧。

1. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
2. 英语水平一般，对跨境电商新手来说影响大吗？
3. 怎么在国外打通腾讯的人工客服？

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领市场，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。

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（图片来源网络，侵删）

本公司现在推出外包加盟业务，一次性投入场地设备，长期使用，投资小回报大，实地考察，开业指导，管理培训，技术培训及指导，让您创业无忧，欢迎志同道合的朋友加盟！

服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。

外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。

只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。

坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。

至于电话销售的话，因为每个人的能力[_a***_]，这里不便做出评价。希望能帮到您！

英语水平一般，对跨境电商新手来说影响大吗？

做跨境电商如果能懂英语的，那是最好的。但是英语水平不行也没关系，因为可以借用翻译软件也可以做跨境电商，我一些朋友也是这样而且做得很不错，她们认为最主要的是你要有跨境电商的运营思维。

很多朋友认为出口跨境电商都是外国买家，那么一定要很高的英语水平吧，英语不好做不好。 目前主流跨境电商平台后台操作系统都是中文界面，商品标题描述都可以借助翻译软件稍微做一些优化。国外买家购物习惯和淘宝也不一样，99%以上的国外买家不询问直接下单，不需要提供及时在线客服；1%的买家会询问产品和留言，一般通过站内信去回复，翻译软件解决。

现在的跨境平台一般都不用及时回复，所以英语水平差一点是没有关系的，可以借助一些翻译软件，谷歌翻译百度翻译之类的，完全是够用的。看你描述，你还是懂一些英语的，不是完全不懂。这个完全是没有问题的，做多了做久了，本行业的一些专业的术语还是比较清楚的。这个是没有问题的，相信你可以！

怎么在国外打通腾讯的人工客服？

如果拨打电话，8695017境外拨打微信支付客服电话，8675583765566是腾讯账号安全中心，包括微信账号和QQ账号安全。如果是游戏，暂没有语音客服，腾讯游戏内均有嵌入联系客服的入口可提交问题反馈。工作人员会在24小时内处理回复。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服对企业的影响的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服对企业的影响的3点解答对大家有用。