境外智能客服客服术语-境外客服是什么

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服术语，以及境外客服是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、客服中心的名词术语2、...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服术语，以及境外客服是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、客服中心的名词术语
• 2、客服机器人回复常用语有哪些
• 3、智能客服是什么

客服中心的名词术语

1、您好，我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 三丶对话用语 在对话过程中的标准对答 亲爱的买家，您说的我的确无法办到。

2、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。

3、在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、***部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。

4、Above hold time －超长在线时间指一个来电的在线时间超过了这个呼叫中心或机构的平均电话在线时间。

客服机器人回复常用语有哪些

客服机器人回复常用语有哪些新客户接待：（1）您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~（2）亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。

机器人客服快惯回复语是有事在忙，请稍等 进去我的技能之后，点击+号图标。

大促常用话术售前/后话术：欢迎语您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。快递亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。

基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。

智能客服是什么

智能客服是人工智能在金融领域中的一个非常形象的应用，分线上和线下两个方面。线上部分是指在线智能客服。

客服机器人是指替代传统人工客服，其具有接访、问题处理的智能化机器人。智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。

智能客服主要是通过语料库和高级数据分析解决部份客户常见问题，降低客服人员和竞价人员的成本和时间，而人工客服通过人工手动编辑，增加了客服人员和竞价人员的工作量。常见在线客服系统：快商通、乐语、53kf等。

智能客服也称智能客服机器人，AI智能客服，可以为客户提供自动化、智能化的语音、在线服务。广义的还可以包括与人工客服搭配的，***人工在线客服的一系列智能化操作系统，也称智能在线客服或者智能呼叫中心。

智能质检 在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据***用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。

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