境外智能客服客服考核指标-境外智能客服客服考核指标有哪些

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服考核指标，以及境外智能客服客服考核指标有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、客服考核att是什么...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服考核指标，以及境外智能客服客服考核指标有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、客服考核att是什么
• 2、客服的考核一般包括哪些指标
• 3、客服绩效考核方案
• 4、供应链智能客服技术的实现需要哪些关键评估?

客服考核att是什么

1、通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

2、客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。

3、单位通话时长。ATT是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。平均通话时长（ATT）是一种比较容易考核的方法，以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

4、att是美版手机美国通讯运营商American Telephone and Telegraph Company 定制的机型 类似中国移动定制机。

5、在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

客服的考核一般包括哪些指标

1、客服的考核一般包括的指标如下：快速响应：客服人员在接到客户咨询时，应尽可能地就简单问题做出答案，将非标准化的问题及时反馈至上级部门处理，以解决客户的疑惑。

2、绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

3、淘宝客服kpi考核三大指标有服务质量指标、工作效率指标、质量监控指标。服务质量指标：包括了服务满意度、问题解决率、响应时间。工作效率指标：包括了咨询处理量、通话时长或回复时长、服务质量与效率的平衡。

4、客服责任差评率：评价管理专员鉴定为客服责任的差评。（2）中差评处理成功率：每天评价管理专员会更新差评处理表格，并分配到相应客服处理。

5、客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标，客户服务质量是客户服务质量的一个重要指标。天猫客服的绩效考核标准有哪些？营业额。也就是通过客户服务完成付款的数量。成功率。

客服绩效考核方案

绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。

规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。鼓励先进，促进发展。

考核分季度考核和年终考核两类。季度考核以一个季度（三个月）为一考核周期。年终考核以一年为一个考核周期。

坚持交流和沟通，及时把考核结果反馈给客户关系专员。开诚布公地与客户关系专员进行绩效面谈沟通，肯定其成绩，指出其工作中的薄弱环节，并提出应努力和改进的方向，保证其工作的积极性和有效性。考核频率。

规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。0 适用范围 适用于客户服务部员工的绩效考核工作。0 职责 1 总经理负责贯彻实施本规程。

供应链智能客服技术的实现需要哪些关键评估?

供应链智能客服技术的实现需要以下关键评估：语音识别技术评估：评估语音识别技术将声音转化为文本的准确率，包括普通话、非标普通话、部分方言的识别能力。

供应商绩效评估：评估供应商的交付准时性、产品质量、供应稳定性、价格合理性等方面的表现，以确保供应链中的供应商能够按照协同***和需求进行合理供应。

分析和评估：对现有供应链进行全面分析，了解其痛点、问题和改进空间。评估技术对现有流程和系统的适用性，以确定智能化的关键领域和目标。技术规划：制定供应链智能化的技术规划和路线图。

技术可行性评估：评估所选技术在实际应用中的可行性，包括硬件设备、软件系统、通信网络等方面的技术要求和限制。

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