境外智能客服客服的影响,境外智能客服客服的影响因素

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的影响的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的影响的解答，让我们一起看看吧。英语水平一般，对跨境电...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的影响的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的影响的解答，让我们一起看看吧。

1. 英语水平一般，对跨境电商新手来说影响大吗？
2. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

英语水平一般，对跨境电商新手来说影响大吗？

影响不大，可以靠翻译软件来运营平台，写标题。就是刚开始初期，如果实在害怕摸不着门道，建议请个有经验的人做一两个月，自己也要一边学一边做，一旦掌握，熟悉起来了。靠翻译软件就可以运用自如。我老板就是这个样子的。我英语六级，我写的，他还不大放心，还要网上翻译一下，因为他做熟了，对这些有一定的敏感认知，熟能生巧。

很多朋友认为出口跨境电商都是外国买家，那么一定要很高的英语水平吧，英语不好做不好。 目前主流跨境电商平台后台操作系统都是中文界面，商品标题描述都可以借助翻译软件稍微做一些优化。国外买家购物习惯和淘宝也不一样，99%以上的国外买家不询问直接下单，不需要提供及时在线客服；1%的买家会询问产品和留言，一般通过站内信去回复，翻译软件解决。

现在的跨境平台一般都不用及时回复，所以英语水平差一点是没有关系的，可以借助一些翻译软件，谷歌翻译百度翻译之类的，完全是够用的。看你描述，你还是懂一些英语的，不是完全不懂。这个完全是没有问题的，做多了做久了，本行业的一些专业的术语还是比较清楚的。这个是没有问题的，相信你可以！

做跨境电商如果能懂英语的，那是最好的。但是英语水平不行也没关系，因为可以借用翻译软件也可以做跨境电商，我一些朋友也是这样而且做得很不错，她们认为最主要的是你要有跨境电商的运营思维。

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。

外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。

只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的影响的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的影响的2点解答对大家有用。