境外智能客服客服的应用目标不是代替什么,境外智能客服客服的应用目标不是代替什么工作

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的问题，于是小编就整理了1个相关介绍境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的解答，让我们一...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的问题，于是小编就整理了1个相关介绍境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

AI客服的进展，可以说是惨淡！在巨大的预期下，受制于NLP、尤其是多轮语义识别技术限制，紧紧能够在外呼营销等有限次数交互的简单封闭场景有所应用，至于开放性的客服场景，效果惨不忍睹，鲜有实际成功的商用案例！

语义识别、复杂场景交互、多轮交互等，都需要技术的突破！

目前比较可行的方案，是在现有NLP的技术条件下，提高更多的过程数据应用，让用户得交互更简化，从而显得更“智能”。

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

智能语音客服代替人工客服是必然的，因为人力成本的增加，使得人工客服的雇佣资本加大，而且智能语音客服的工作效率比人工客服高很多，一个智能机器人的工作效率相当于五到十个人工客服。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的应用目标不是代替什么的1点解答对大家有用。