境外智能客服客服的选择原则包括,境外智能客服客服的选择原则包括哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的选择原则包括的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的选择原则包括的解答，让我们一起看看吧。招聘客...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的选择原则包括的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的选择原则包括的解答，让我们一起看看吧。

1. 招聘客服，应该招什么性格的？
2. 亚马逊FBA是什么意思？

招聘客服，应该招什么性格的？

招聘客服时，我认为应该从以下几点入手：

一、考虑此人的安全性。因为很多信息，如淘宝店铺客服，账号密码都需要客服知道，从而进行一些转账、退款等操作，这就需要这个人安全性特别好，不能监守自盗；

二、考虑此人的品性。客服这个职业需要耐心细致，因为顾客不懂这个产品或者买回去后有诸多问题需要咨询，不能不耐烦更加不能以粗硬的话语去对待；

三、考虑此人的持久性。一个好的客服需要充分了解他所在的岗位或者公司的产品，从生产到售后一系列的问题，一个好的客服没有一两个月是培养不出来的，所以！一旦培养出来，你就要把他留住，这就需要看看他是否有对工作的积极性和持久性；

四、考虑此人的认真负责态度。当客服充分了解其所在的岗位和公司产品时，最后一点就是他是否认真，是否肯推销，是否肯拿公司的事情当自己的事情做。

以上四点都没有任何问题的话，我认为他是一个优秀的客服，希望我的回答对你有所帮助。

这一次面试一个客服人员，我们这个行业比较新，而不像是传统行业，如果我是一个像万科那样的公司，随便去找一个像恒大、绿地等同样做过房地产行业的人就很简单了，而我们这个行业没什么同行，也就是说即使我想挖一个有同行经验的人都没有办法挖，这就意味着大家相对而言都处在同一起跑线，这个行业满打满算从开放到现在不到三年时间，只要沉淀下去，不说十年磨一剑，哪怕沉淀个一两年都是稀缺人才，而这个岗位又比较特殊，也许在其他传统行业里面，这个岗位就真的是文职接待人员了，而我们这个行业我们这家公司，许多核心管理岗位都来源于这个岗位，并从这个岗位获得晋升，比如说产品经理，运营经理，招商经理等等。

本来我好心好意跟一个前来面试的人介绍这个行业的特点，TA倒好，不知道是以为我在跟TA灌输心灵鸡汤还是怎么滴，越来越不耐烦，还没听我讲完这个行业及商业模式就打断我，说：“我知道，不就是那个......嘛，我见过的......”我突然觉得没有必要跟TA再继续深聊下去了，不管TA之前的工作经历多么牛逼，我也不打算要这个人（其实也不怎么牛逼，后来听TA对我们这个行业的理解也是一塌糊涂），不是说TA不礼貌，而是TA犯了一个作为客服岗位的人最不该犯的错误------缺少耐心！这个岗位也许不需要你有多么高的颜值，也不需要你有多好多好的口才，毕竟是在线客服，所以根本无需再多问TA在之前的公司做过什么，承担哪些板块等等，就可以判断TA做不了我们这个工作，也许是TA在之前的面试经历中被坑过，受过伤，防备心理特别强，但是作为一个求职者，尤其是也许今后会走向管理岗位的求职者，这样去对待一个公司的面试是不职业的，我们也不敢跟这样的人成为战友。

这也又一次印证了我的观点------其实，有些时候是不需要看对方简历的，像国外好多公司面试一个高管，根本不需要怎么面试，直接老板跟高管双方家人在一起共度一个愉快的周末就可以了，这不是没有道理的。

亚马逊FBA是什么意思？

我是FBA卖家。接触亚马逊4年多了。

亚马逊有2种发货方式，

一种是自发货FBM(Merchant)，收到客户订单后，由卖家自己从国内发货给客户。

一种是FBA(Amazon) ，亚马逊发货。是指卖家提前把自己的产品发到客户目的国的亚马逊仓库。客户下单后，直接由亚马逊仓库发货给客户。有点类似京东自营的意思。

两者的区别：

FBM没有库存压力，收到订单后再发货，但是由于是卖家自身发货，时效比较受影响。且需要自己选择靠谱物流商避免运输过程中损坏或者丢包。

FBA有一定库存成本，因为需要提前发货到亚马逊仓库，收到订单后，就会直接由亚马逊仓库发货，卖家无需担心物流问题。亚马逊提供物流服务有3种，一种标准配送，3-5天不等，一种隔天到。一种当天到，3种物流服务对应物流费，配送时间越短，运费越贵。

如果店铺做精品模式，建议选择FBA配送

FBA是Fulfilment by Amazon,亚马逊物流.它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款，客服与退货处理的***式物流服务

fba的优势：

1. 提高Listing排名，帮助卖家成为特色卖家，抢夺购物车，提 高客户的信任度，提高销售额。

2. 多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理。

3. 配送时效超快 (仓库大多靠近机场)

4. 7*24亚马逊专业客服。

5. 抹掉由物流引起的差评*** 。

6. 对单价超过300USD的产品免除所有FBA物流费用。

fba的劣势：

1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高（特别是非亚马逊平台的FBA发货），但是也要看产品重量来定夺。

FBA，全称：Fulfillment by Amazon，就是指卖家把自己在亚马逊上销售的产品库存直接送到亚马逊当地市场的仓库中,客户下订单,就有亚马逊系统[_a***_]完成后续的发货。

在线零售商的角色之外,亚马逊突出平台职能的典型事例是,2007年引入了FBA(亚马逊物流,Fulfillment by Amazon)服务,即亚马逊将自身平台开放给第三方卖家,将其库存纳入到亚马逊全球的物流网络,为其提供拣货、包装以及终端配送的服务,亚马逊则收取服务费用。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的选择原则包括的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的选择原则包括的2点解答对大家有用。