境外智能客服客服的心得体会,境外智能客服客服的心得体会怎么写

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的心得体会的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的心得体会的解答，让我们一起看看吧。腾讯客服是永远...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的心得体会的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的心得体会的解答，让我们一起看看吧。

1. 腾讯客服是永远打不通的客服电话，大家有体会吗？
2. 从事客服工作是怎样一番体验？
3. 合格的网络客服人员必须具备哪些基本素质？

腾讯客服是永远打不通的客服电话，大家有体会吗？

历史的必然...

理由:

1、成本

腾讯这个量级的企业，***如全部用人工服务，每年的开销保守估计起码都是100亿以上... 即便接入率压到20%以下，每年也需要至少10个亿的成本。

2、效率

通过人工服务效率看，不管是腾讯，还是其他的呼叫中心...基本问题处理效率都高不到哪里去，主要还是不对称因素（打电话的人认为我打电话就是可以马上解决问题；听电话的人，就是我只能是一个窗口渠道，没太多权限），效率低也会加大人工成本，也让体验变差。这也是为什么现在越来越多的自助窗口出来的主要原因...

几乎可以当成空号，我前两天银行卡提现提错了到没用银行卡里了 没有自动退回 没有到账 联系客服一直忙。。。，最后只能填写申请，一天后给我回话跟我问机器人说的一摸一样。。。

完全正确，我是受害者之一。朋友通过支付转账我2999元，我点了退回拒收，让朋友支付宝转我。结果2999元一个月后都没有退回到账。期间联系不到活人客服，都是机器人。叫天天不应叫地地不灵，这种心情，，，，，，身心交瘁，最可恨的事，最后 投诉深圳12315，终于得到了腾讯回复12315的，由12315转我朋友的腾讯处理方法，见下图。完全看不出想还钱的诚意啊。大家觉得按腾讯操作指导。能成功吗？

大家好，我是三水投资，很荣幸回答题问。

首先，对您的问题深表同感，那么说它认为客户的诉求都是无理的么？如果不是，这么大一个互联网公司为什么客服后台这么不完善呢以至于客户的诉求于不顾。更多的是觉得门店太大了吧，愿走愿留随客便吧。就像客户已经离不开它一样，谁是谁的衣食父母都没有搞清楚吗？

其次，其实不仅仅是腾讯一家这样，很多平台都有这个做法。包括今日头条，你发现他们更多的客服是为了合作盈利，招商等准备的。当你有诉求时你托我我托你的扯皮。归根结底还是制度不完善，目的性不同。刚刚发展的时候求着你注册使用甚至绞尽脑汁做活动让你杀熟。平台起来了开始割韭菜。

最后希望各大平台认真思考用户提出的诉求，平台和用户之间应该是相互尊重，互利共赢的状态。可以直白点说用户离开任何一个互联网平台都可以生存，但是哪个互联网平台能离得开用户呢。不是不报时候未到，科技更新这么快大家都别着急！

从事客服工作是怎样一番体验？

客服很多种，您这个问题是有点宽泛的。那我就分享电商类，客服经验给你，希望对你有帮助

电商类客服，分售前客服和售后客服!

• 售前客服:主要工作是负责接待客户询问，提高询单转化。也会有绩效考核。
• 售后客服:主要是做退换货，投诉处理等工作。同样有绩效考核。

做过一年多，客服的工作体验是什么呢？

• 售前客服:工作重复回答同样的问题，相对简单，但是也枯燥，很磨你的性子。
• 售前客服:工作难道相对大，但最难的应该是处理投诉问题。

客服的工作不难，小白做一个基本就熟悉了，难的是，你需要经常调整自己心态，因为什么样的人都有，你会发现这世界上什么人都有。

客服的薪资待遇如何？上班时间？

• 客服薪资2500-3500不等，外加提成。薪资一个月下来3500-5000都是有可能的。
• 需要根据不同品牌商品而定，工作时间8小时，但需要轮班。需要上晚班哦。

总结，做客服是可以遇见不同的人，非常多体验，有开心的，有让人生气的，但也有暖心的。

• 脾气不好，做久了客服，你会慢慢变好，因为你会懂得换位思考。
• 做过了客服，你不会随便中差评，不会随便发脾气，因为你知道，就算看不到对方，可是话跟利剑一样会很伤人。

王小凡，专注职场领域分享，让我们一起成长，加油💪

你好，就这个问题我给你回答一下，大约在三年前我在淘宝店铺找到了一个客服的活，每个月600元钱，每天下午5点，到凌晨2点之间，在这段时间里，任何时候手机都不能离开身边，即使去厕所也要带在身边，因为你不知道什么时候就有买家和你沟通咨询。

这600元钱是基本的工资，另外卖出一件东西会拿到出售掉的商品总价的，3%的提成。比如我卖出去100元钱的一条裤子，我能得到三元钱的提成，这笔钱会在月底结账的时候算，在工资里面直接给我。

这份工作***了一个月，就果断辞职不干了。

整体来说，这份工作就是耗费时间，浪费生命，损害健康。

没有任何技术含量，不能使自己有任何的提升和提高，遇到刁蛮奇葩的[_a***_]还会是自己生气。总之这份工作是我所有工作里最不喜欢的。但是那个时候我没有找到其他工作，只能在家里面，又不能让自己饿死。看了别人的招聘宣传，以为在家里面不用去上班，不用跟真人面对面，隔着屏幕很好，沟通事实证明不是那么回事儿。

后来我找了一份导购的工作，有正常的上下班作息时间，晚上也不用熬夜了，黑眼圈儿也没了，情绪也好了，我觉得客服这个工作真的不好干。

大家好，很高兴可以回答这个问题
第一，手抖，不敢接，打电话，说不出话
第二，独立干活，全神贯注，笔录
第三，真诚对待，耐心，换位思考等等
我说的很简单，但是做起来不是那么容易
希望给大家带来一点帮助，谢谢大家

合格的网络客服人员必须具备哪些基本素质？

1."处变不惊"的应变力

2. 挫折打击的承受能力

3. 情绪的自我掌控及调节能力

4. 满负荷情感付出的支持能力

5. 积极进取、永不言败的良好心态 品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

6. 强烈的集体荣誉感 技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力

7. 具备专业的客户服务电话接听技巧

8. 良好的倾听能力 综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的心得体会的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的心得体会的3点解答对大家有用。