境外智能客服客服的未来之路,境外智能客服客服的未来之路是什么

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的未来之路的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的未来之路的解答，让我们一起看看吧。人工智能语音客...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的未来之路的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的未来之路的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 软件行业技术人员，能干到50岁吗？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

智能语音客服代替人工客服是必然的，因为人力成本的增加，使得人工客服的雇佣资本加大，而且智能语音客服的工作效率比人工客服高很多，一个智能机器人的工作效率相当于五到十个人工客服。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

软件行业技术人员，能干到50岁吗？

如果纯写代码，肯定不行，精力跟不上了，公司也会考虑换成年轻血液。不过，如果是架构师50没问题，能力强还是很被公司重视的。毕竟年轻的都是只会写代码，没有技术和能力的沉淀。

深层的原理只有经过沉淀才了解的，所以不要一直埋头写代码。向产品经理，架构师，项目主管慢慢转型，否则越来越难生存，早晚被公司裁掉。

从事软件开发多年，目前国内的第一批程序员已经40，50岁的年龄了，在这个阶段还在一线写代码的已经不多见了，由于早期的程序员选择的空间比较大，就目前的分布来看大部分已经是各个企业的高管或者技术总监级别了，也有单独出去创业成立自己的公司了，当然还有一些已经功成身退安享下半生了，像金山求伯君已经在美国过起了自己后半生的生活，已经把金山公司全权交给雷军来搭理了，国内的编程环境不太适合老程序员继续奋斗在第一战线上。

为什么国内干到50岁的程序员数量比较少？

国内软件起步比较晚，迈向这个年龄段的程序员数量相对比较少，即使有少量的这个年龄段的程序员都选择了转型，因为在早期国内软件人才紧缺，所以很多程序员不想参与到管理层，也被赶鸭子上架了，因为人员的缺失而且早期的程序员由于数量的稀少，很多人都选择了去创业，根本的原因这个年龄段程序员绝对数量相对比较少。

国内老程序员的生存环境并不是很友好。从事软件开发十几年在职业生涯中经常有不懂行的人喊出来软件超过35岁，企业就开始考虑这个因素了，特别是人事就已经考虑这个年龄因素了，如果是一个程序员40多岁了还在按部就班的写程序，很可能当成是程序员水平不高，所以40岁左右的程序员在国内就会被强迫在这个些个年龄段考虑转型了，当让大部分的程序员会选择转型做技术管理，这样子既不脱离技术也会转向管理的行当，这也是国内编程的环境导致，随着时间的推移可能这种风气可能会有所转变，但短时间内不会有彻底的改变，而且在美国的硅谷老的程序员也不是很受待见，无论任何程序员这个职业是对年龄比较敏感的行业。

国内软件已经取得了很大的进步，主要是在互联网方向上，互联网企业主要还是以应用开发为主，互联网企业的性质讲求快速极致，对于反应速度已经快速的版本迭代有着极大的要求，程序员的加班强度非常大，互联网公司的程序员首要保持一种高节奏的加班，而且由于互联网技术的迭代也非常快，无形之中拉大了程序员就业的难度，除了能够跟上加班的节奏，还要跟上技术更新速度的，只要能满足这两点的程序员在互联网企业还是能继续呆的主，如果任何一点满足不了，换工作也是早晚的事情了。

对于技术工种在技术过硬的情况下，年龄从来都不是多大的问题，所以不要只是盯着年龄关键在于技术及时更新能力，以及正确的应对加班的强度，能力强的程序员从来不会在乎年龄的问题，企业也不会在乎，本质来讲还是自身能力的问题，但还是要正确面对现实的问题，国内的互联网公司加班强度大是公认的事实，希望能帮到你。

作为一名IT行业的从业者，同时也是一名计算机专业的教育工作者，我来回答一下这个问题。

首先，从当前IT行业的发展趋势来看，未来软件技术岗位可以终身从事，但是这个过程也取决于三方面因素，其一是技术发展；其二是行业成熟度；其三是从业者的学习能力和业务能力。

实际上，之所以导致当前很多IT技术人员职业生命周期较短，有两个主要的原因，其一是工作压力大，其二是技术迭代速度快。工作压力大是IT行业的固有[_a***_]，因为IT行业的不断发展，尤其是互联网领域的快速发展，导致技术人员每天都要面对大量的开发任务，而且早期IT行业内有很多开发任务存在大量的重复，这是导致技术人员产生厌烦的重要原因之一。虽然IT行业内的工作压力比较大，但是目前依然有一部分70后的技术人员活跃在开发一线，这说明IT行业的技术岗位是完全可以从事到50岁的。

在当前的大数据时代背景下，产品迭代速度进入到了一个前所未有的高度，很多大型互联网平台会针对一个产品同时设立多个技术团队，进行并行产品迭代，同时通过大数据技术来推送给不同的用户，这也导致了目前开发团队的规模逐渐缩小，而技术人员则需要具备更全面的开发技术，这也是为什么很多开发团队都愿意招聘全栈程序员的原因。所以，当前技术人员的压力还是比较大的，在这种工作强度下，要想保持较长的职业生命周期还是比较困难的。

虽然当前IT行业的压力比较大，但是随着平台化、智能化时代的到来，未来技术人员虽然要面对更快的产品迭代速度，但是开发过程也会更容易和方便了，目前基于平台的软件开发正在逐渐普及，这会在一定程度上降低开发人员的工作强度和工作难度，相信在人工智能技术的推动下，未来大量的程序员都将逐渐完成岗位升级，会从事更多关于创新方面的岗位，这会在很大程度上延长技术人员的职业生命周期。

我从事互联网行业多年，目前也在带计算机专业的研究生，主要的研究方向集中在大数据和人工智能领域，我会陆续写一些关于互联网技术方面的文章，感兴趣的朋友可以关注我，相信一定会有所收获。

如果有互联网、大数据、人工智能等方面的问题，或者是考研方面的问题，都可以在评论区留言，或者私信我！

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的未来之路的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的未来之路的2点解答对大家有用。