境外智能客服客服的未来,境外智能客服客服的未来发展趋势
摘要：
大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的未来的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的未来的解答，让我们一起看看吧。大家有没有听过客服外包... 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的未来的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的未来的解答，让我们一起看看吧。
大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
太多客服外包了。
说白了就是它帮你看店，你每个月给他付一定费用，如果有成交，再按成交金额进行分成。
还有一种客服外包。很多大企业自己人力***有限就把客服外包给其他公司，专门接电话，省成本。
服外包是最近几年才兴起的第三方电子商务衍生行业，虽然兴起的时间不长，但是已经在电子商务行业占据了十分重要的地位，为许多的电商企业和品牌提供完善专业的客服服务。
外包公司的优势在于，节约成本，以及专业度高。自营店铺客服至少需要聘请两个或者两个以上的客服，白班夜班轮值，以保证店铺在有客人咨询的时候，可以及时回复，解决客户的疑问。
只要电商行业存在，客服外包的发展就只会越来越好，并且越来越规范。
坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。
每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。
客服外包也是一样。
客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。
比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。
客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。
举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。
这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领市场，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。
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不如使用智能客服
在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：
1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。
2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。
3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。
4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。
国家扶持跨境电商未来[_a***_]如何？
跨境出口零售化，强调产品品质、更需要生态服务
前瞻产业研究院发布的《中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》提出了跨境电商发展值得关注的三大趋势：
跨境出口趋向零售化态势。通过近三年的发展，传统外贸出口的低单价大订单制已经遇到更多的问题。零售化的趋势有效弥补了传统外贸对目标市场的把握不足，由于直面终端消费者，更容易得到消费市场的多元化数据，消除了传统外贸出口制造工厂与终端消费市场之间的信息壁垒，从而更好的指导生产，促进供给侧改革。
进出口更加强调品质。前瞻认为，在跨境电商进口方面，不断追求更美好的生活品质是中国跨境电商进口最大的驱动力。中国已经成为继美国、西欧之后的全球第三大消费市场。随着跨境电商进口的不断发展，中国消费者对海外消费品的认识、认知水平持续提升，开始注重更优的商品品质。同时，也在推动海外品牌商在产品开发、品牌推广、客户服务等方面的优化与完善。
跨境电商生态服务需求更加旺盛。当前，中国跨境电商出口企业在海外经营缺乏成熟的参考样本，因此对跨境电商渠道、物流、支付、营销、技术、人才等多方面提出了新的要求，如前端客户挖掘、商品设计开发、售前售后服务、供应链综合服务等跨境电商生态服务需要更加本土化、专业化和深度化，以帮助中国跨境电商企业在新形势下更好的拓展国际市场。
——更多数据参考前瞻产业研究院发布的《站在跨境电商的风口-中国传统商贸企业转型方向与策略研究报告》。
跨境电商行业的确是新商机，不过，再怎么说，也离不开一个“商”字，只不过是***购和销售范围跨境了，只不过营销渠道通过是“电子商务（电）”了。
所以，不必担心自己不公英语，更不必担心不知如何发货、物流怎么办，问这种问题的人，应该是既没从事电子商务行业，也没做过国际贸易吧？
跨境电商政策“红包”持续加码中，当下，国家积极培育外贸新业态新模式，增设一批跨境电商综合试验区。自2015年3月至今的4年多时间内，跨境电子商务综合试验区已达35个，随着人民币国际化的发展机遇，跨境电商行业正迎来新一轮的政策红利期。
跨境电商作为国际贸易的新业态，很多地方已经形成可***可推广的经验，已在通关便利化等领域取得初步成效。
目前，很多跨境电商能做到24小时货物送达用户，这里面不仅有国家相关政策的支持，更是很多跨境电商相关企业探索创新服务的结果。
跨境电商相关平台均已布局成熟，如何抓住跨境电商的机遇和商机，也成为很多人关注的焦点。
想抓住商机，对于明显外行（既没从事电子商务行业，也没做过国际贸易）的人来说，不建议贸然涉足，当然，可以先学习和研究相关知识，然后无论是自己学习还是到相关企业从业，都是可以学到基础知识的。
另外，建议跨境电商只做自已能做专做精的一个环节，而不要全产业链涉足。
跨境电商领域至少可以细分以下几个领域
1、跨境电商平台
跨境电商以后是趋势，中国作为制造业的大国，需要走向世界，实行中国梦，就必须互联互通。而电商是互联互通最好表现形式之一，电商不仅带动信息流，资金流，物品流，形成民营企业的发展，拉动就业，形成国民经济新的突破点。需求推动研发，国民新的要求推动新技术的发展，以后随着5G的运用，会更加推动跨境电商的发展，会越来越美好
腾讯客服怎么样？
首先，腾讯的态度是非常好的，腾讯客服可以说是全亚洲做的最好的游戏运营商了，做的时间也常，产品也丰富，其旗下的不同产品客服，服务的态度更是无微不至，是全亚洲唯一一个可以做到24小时无间断提供人工服务的互联网公司。腾讯公司的原创游戏达到了世界一流的水准，其实你仔细看网吧里大部分人玩的游戏就知道了，无非就是问道，英雄联盟，穿越火线，天龙八部，剑灵，地下城与勇士，守望先锋，这些都是腾讯公司呕心沥血的原创作品，从这些作品中也足够看出腾讯公司的过人的创造力与想象力，以及对本公司游戏玩家尊重和负责任的态度。但是商场毕竟就像战场，在互联网界也有很多腾讯公司的竞争对手，比如国内的网易云，盛大，世纪天成，以及美国的暴雪，育碧，科乐美，拳头（抄袭腾讯《英雄联盟》），韩国那些个抄袭腾讯《地下城与勇士》及《穿越火线》《剑灵》的小公司，虽然说这些公司抄袭腾讯的原创作品，但是腾讯公司也并没有与之计较，这与国外的某些公司一涉及版权就斤斤计较的公司高下立判！从其公司背景以及公司实力，以足以说明腾讯公司的强大以及人性化，所以客服服务态度自然无需多言，希望腾讯公司能够继续坚持不懈，帮助中国互联网行业走向全世界。
到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的未来的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的未来的3点解答对大家有用。
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