境外智能客服客服的投资方法分析,国外智能客服

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的投资方法分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的投资方法分析的解答，让我们一起看看吧。大家有...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的投资方法分析的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的投资方法分析的解答，让我们一起看看吧。

1. 大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？
2. 2019年外贸业务员，应如何开发海外客户？

大家有没有听过客服外包这个行业，觉得前景怎么样，做客服外包公司的电话销售如何？

客服外包这个行业现在可以说竞争很强，有做人员客服外包的、有做客服系统外包的，因为疫情的影响，使得电商、在线教育、在线医疗、直播带货等网上服务大量的出现，而许多电商有时候太忙，无暇管理自己的客服，所以就把这部分服务交给客服外包公司来做。我觉得客服外包的前景还是不错的，因为随着电商的发展，这个行业注定要成为必需品。

至于电话销售的话，因为每个人的能力不同，这里不便做出评价。希望能帮到您！

太多客服外包了。

现在开个淘宝店，天天有客服外包的人联系你。

说白了就是它帮你看店，你每个月给他付一定费用，如果有成交，再按成交金额进行分成。

还有一种客服外包。很多大企业自己人力***有限就把客服外包给其他公司，专门接电话，省成本。

很多电话客服，包括10086的都算是外包的。

坦白说，这行可以做着先糊口，但没什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行过的bp机，来得也快，去得也快，现在哪里还有影子，所以在传呼台工作的人们自然也就散了，得另谋出路。

客服外包也是一样。

客服外包属于第三方服务。企业比如银行、电商等，为了提高客户服务时效、将做好产品售后做为竞争力的一部分，而同时又要降低人员成本，减少培训成本等，一般会选择专门做客服的供应商，在成本比较低的国家或城市将客服外包出去。

比如在国内，外包通常是在大连、成都等城市，有着好的教育***，人口素质比较高，而同时人员等各项成本又相对低廉；在国外，通常美国的会外包去南美比如阿根廷，英国的会外包去印度，亚洲国家的一般在菲律宾或大马，日本通常在大连。

客服外包跟大型工厂没什么区别，只不过提供的产品是服务。而随着科技的发展，大凡大模型可重复的产品都有被机器人代替的可能性。

举个栗子，大家现在在淘宝上购物，是不是经常会遇到机器人客服？常规的问题都会有机器人先解答，解答不了的才出现提示“转人工客服”，甚至现在有的店连人工客服都不出现了...比如头条，你再点点客服试试，基本全是机器人，人工服务连影子都不见。

不如使用智能客服

在企业的发展经营中，会遇到许多难题。传统的客服中心更是企业内问题频现的部门，但随着AI人工智能技术的发展，智能客服为企业的客服中心带来了新的助力，将帮助企业解决由来已久的难题：

1、投入成本高：企业客服中心的发展主要依赖于人力的扩张，随着经营规模的扩大，持续扩充的人力成本投入，以及同时增加的客服培训成本，乃至办公场地扩大等费用，无疑都会让企业在创造收益的同时加大开支。而智能客服所需要的企业成本投入，仅有坐席购买成本，一次性购买后，无需再额外支付其他费用（员工社保、奖金、培训费、场地费等）。

2、人员流动大：因客服工作需要直接与客户接触，难免遇到部分不友好的客户，导致客服工作情绪不稳定，长此以往也易造成客服的离职率上升，人员流动居高不下。但对于智能客服，则完全不会有这样的问题发生，并且能够持续稳定的提供高效服务。

3、培训周期长：因企业的客服人员流动频繁，企业需要及时进行新人补充，鉴于客服岗位的专业性，新人还需进行企业标准化的应答话术教授，而培训时间及培训费用等又将是企业发展的重负。智能客服则无需培训，完成企业服务知识库搭建后，即可上岗工作。

4、工作效率低：企业人工客服工作水平参差不一，在面对高强度的客服工作所展现出的工作效率也不尽如人意。而智能客服可以保持7*24*365天实时在线，0.5~1秒内响应客户，并完全按照企业服务标准进行客户服务，工作效率极高。

这个其实主要看选择了，更何况随着电商业的发展，快递物流业迅速占领市场，外包客服行业在快速发展，其未来前景也是可观。

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2019年外贸业务员，应如何开发[_a***_]客户？

随着2021结束，疫情也开始进入下一阶段，因为中国对疫情的控制手段有效，所以这期间，中国的出口和制作订单加大，这是个做大做强的好机会，所以这段时间，很多公司都招了很多新人进来打工。新人刚开始做外贸时，肯定会遇到很多困难，老员工也不愿意教，今天就和大家说一下如何找到外国客户。

1、外贸展会

我们很多新手刚开始不会用互联网找客户，我们可以从展会来寻找客户。当展会开始的时候，我们可以上去和客户进行聊天，交换名片和联系方式，时间长了，你就知道如何和外国客户聊天了。我们还需要把当地举行展览的时间都列举出来，一有展览就去，慢慢的你的客户就多了。

2、利用搜索引擎找客户

***如我是一个卖水箱的外贸销售员，我们可以联想到很多需要水箱的行业。例如：酒店、工厂、家具厂、***等等行业，然后我们可以在百度、谷歌输入关键词家具厂。

我们可以联系这些联系方式，最好就是联系经理或者老板，这样比较好销售。

我们可以谷歌也行，地图也是可以的，然后我们不能局限与英文，可以用***文、希腊文，这些也是外贸的客户。

3、邮件

我们用一些软件，把搜索引擎的搜索到的企业信息，***集下来，筛选出邮箱，然后用邮件群发信息。

4、谷歌竞价

外贸业务员想要成功开发海外客户，最重要的就是精准挖掘客户需求，通过与客户的交流沟通中，找到客户真正的需求动机，之后再去放大客户的需求痛点以及激发客户的利益需求，这样才能更稳妥的谈成一笔订单。

首先外贸员需要深入了解所在公司的产品优势，价格（报价和趋势），产品卖点等方面，先给自己打好基础，再去寻找突破口，只有抓住了客户的痛点，融入到客户的心里，才能激发出客户的需求欲望，因为与快乐相比，痛苦会让人更迫切的想要改变现状。

业务员开发海外客户的渠道：

一、主动出击

1、在搜索引擎上搜索客户，主动给客户发开发信。

2、购买海关数据，给购买过本产品的客户发开发信。

3、参加展会，主动接触客户，给客户留下印象，后续再跟进，或者在现场就可以直接拿下订单。

4、去各类网站查看免费询盘，寻找目标买家。

5、多去逛逛外贸论坛，不光可以学到很多知识，同时也可有交到不少的朋友，也许她的客户刚好有你公司的产品需求，那第一时间应该会联系到你。

二、守株待兔

本人从事外贸行业，因公司的品牌知名度较高，国内市场成熟，如何开发海外客户，从下面几个方式入手。

1.广交会

这种方式可以说是客户来源量最大的一种，每年的4月份和10月份都会在广州举办广交会，各个国家的***购商都会来这里寻找供应商，高端品牌也会在现场展现出自己的海外新品，很多客户都会寻找合作。

2.与海外知名品牌谈合作

像是我们公司有品牌效应在，业务员主动去了日本知名企业，我们公司帮它代工生产，相互传授工艺，互利互惠。

3.客户主动联系

这种情况发生的还是比较多的，如果一个客户想要与我们谈合作，我们还是要去评判一下该客户公司的实力与背景，财务，市场，渠道，公司知名度是否能和我们合作。

4.在当地市场找合作

如果业务负责的海外市场，渠道还没有成熟，品牌效应不够大，我曾经的同事就拿着我们公司的样品，挨个经销商拜访，寻求合作，当然这种方法也是比较辛苦的。

最后，还要叮嘱题主一句，选择客户的时候要评判客户公司的背景，它对产品的熟悉度，安装，售后服务，技术知识是否成熟，避免贵司的品牌因为这些服务问题处理不当，在国外市场留下不好的印象，尤其是像日本和韩国，中国的品牌一旦出了质量问题，在他们的国家，会被媒体无限放大和抹黑。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的投资方法分析的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的投资方法分析的2点解答对大家有用。