境外智能客服客服的实训报告,境外智能客服客服的实训报告怎么写

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的实训报告的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的实训报告的解答，让我们一起看看吧。快递客服的工作...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的实训报告的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的实训报告的解答，让我们一起看看吧。

1. 快递客服的工作要怎么学？
2. 沟通不畅、联系不上、机器不答，一些智能客服为啥不够智能？

快递客服的工作要怎么学？

首先，快递属于服务行业！态度决定一切，你得有个好态度，如果不会，打10086，多打打，问问，看看别人怎么说的，投诉也好，错件，催件，等，其实作为消费者，态度很好，你就成功了百分之八十了！
作为一名客服，每天要和不同的客户打交道，需要学习发件，问题件，催件，丢件，遗失件各种处理方式方法，一般都有个培训的流程！比较简单！主要是你得让客户信任你，让他觉得你可靠，不能欺骗！到件后，的丢件，催件遗失件其实就是你这边发件所出来的问题件！也比较好处理，同样的首先得安抚客户情绪！态度要好，该怎么样怎么样！很多快递公司，有种延误件，这个是会罚款的，中通最严格！比如到件后没有显示派件，二十四小时收件人没有收到货！发件公司以工单方式打来延误，客服得处理了！和客户沟通，称比较早就收到。要求客户提供证明就可免除罚款，否则罚款发件公司一半，总公司一半，都是直接扣的！客服会拿到罚款的百分比作为提成，有些大网点有专门的客服哦！用心学一个月就可以熟练，还是那句态度决定一切

一般快递客服会有个基本培训，具体操作会有老员工带你，其实熟悉流程很快，具体操作就有点靠自己领悟了，另外公司一般还会时不时有线上培训，或者线下培训，另外有的地方也会有专门的培训，具体看你所属的地区还有你所做的是哪家快递公司客服，里面具体还分，有些不同，每家快递公司系统都不一样，还是要看实际操作。客服也有分处理流程，如果只是一个小的承包商或者小站点，可能只有一个客服，一般一级站点都会有专门负责出港件，或者进港件，还有专门负责处理仲裁，大致的就自己去快递公司实习学习培训一体，有部分地区会开设专门的快递客服培训课程，不知道你所在的地区有没有。

沟通不畅、联系不上、机器不答，一些智能客服为啥不够智能？

当前的人工智能领域中智能客服的应用大部分还是基于知识库和模糊匹配的机械性伪人工智能，并没有太多的应用深度学习、神经网络、数据建模等等。我个人参观和参与了国内好几个城市的市长热线的设计咨询工作，预算和成本倒挂的现象很严重，理想很好，技术不成熟，业主方不愿意尝试和实验，人工智能涉及数据积累和数据梳理，需要大量的专业人才。

总得来说：技术不成熟，人才稀缺，成本太高。

看来你和我有类似的苦恼😢

智能客服的实现逻辑是怎样的？

1. 语料库+问答库：有经验的客服把用户的提问方式、对应的回答整理到这个知识库里，并进行日常维护
2. 问答匹配：在用户提问时，会把用户的问题进行自然语义理解——目的是为了提取用户想要咨询的核心点、去除歧义。然后把提取出来的问题，和知识库进行匹配，找到最相关的答案，反馈给用户。
3. 如果要让效果做的好一些，一般会在用户提问的给出引导，让用户可以直接选一个最贴近自己需求的问题，从而为用户匹配最相关的答案

但是，有一万种可能让这个人工智能变成人工智障：

• 语料库+知识库的数据会非常缺失，导致用户问的问题可能通常会“超纲”
  
• 自然语义理解的不到位：一来，人类的对话通常是有上下文的，在多轮对话的场景下，自然语义的效果会变得非常差，即使是微软小冰这种已经做的比较成熟的AI，在超过三轮的对话场景下，表现也惨不忍睹；二来，人类的语言博大精深，一个词语在不同语境下会有很多含义，人和人之间都有沟通问题，何况是人和机器；
• 产品设计的不够好：有的时候，当AI答不上来的时候，会转向人工客服，这时候往往需要漫长的等待，但用户可能没注意到这个变化，以为AI不回答，就是整个对话的结束，于是就离开了Orz ......就算注意到了，但通常也要等很久（因为在排队）用户可能会中途离开，结果轮到自己时又错过了Orz……所以给人感觉就是无人应答（生气😡摔杯子）

不过整体来说，就客服行业而言，智能客服还是弥补了空白，提升了整体效率，贴张小A机器客服的宣传单：

赞同我观点的同学可以在下方留言，共同讨tu论cao，哈哈哈哈哈😂

1-现在技术还不够成熟，至少可以满足标准化的对话，减少相应的人力进一步节约成本。

2-随着技术的逐步成熟，人工智能会逐步替代人类那些重复性的工作，甚至一些具有简单创造性的工作，把人类从枯燥的工作中解放出来，进一步追求更高层次的需求。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的实训报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的实训报告的2点解答对大家有用。