境外智能客服客服的趋势和思路,境外智能客服客服的趋势和思路怎么写

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的趋势和思路的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的趋势和思路的解答，让我们一起看看吧。腾讯这么有...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的趋势和思路的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的趋势和思路的解答，让我们一起看看吧。

1. 腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？
2. 跨境电商跨境电商，未来的前景在哪儿？

腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

说到腾讯客服，想必大家第一反应就是很难接通人工客服。其中的原因有很多，下面说说我的看法。

1.腾讯的用户太多，相对应得客服人员就显得较少了，所以给人的感觉就是很难接通。

2.由于腾讯用户太多，所以腾讯主要靠机器人来处理用户的问题，可以说腾讯的机器人客服在互联网公司里还是做的很好的，基本上所有的问题都可以通过机器人得到解决。

3.都说腾讯有钱可以多招点客服，我想说腾讯的客服团队现在已经很庞大了，再招人也不能让客户满意，干嘛还要多花钱呢。

4.腾讯客服给人难找的原因还有一个就是人工客服隐藏的太深，一般人很难找到人工客服的入口，通过正常得渠道找客服都已经贝机器人接管了，要么要填写一大堆的资料，正常人就已经放弃了。

5.大部分情况下，用户找人工客服的主要问题就是投诉，对于投诉腾讯当然是不希望看到的了，所以就尽量减少这方面的问题，能不处理就不处理了。

对于腾讯这么大的公司，腾讯肯定也有自己的考虑，外界也只能是猜测了。无可厚非，人工客服是每个公司头疼的事，而客服又是一个吃力不讨好的事情，工资低，事情多，投诉多。

下面说点题外话，客服也只能回答客户的疑问，所以大家对于自己的问题找客服的时候能耐心一点，不要因为事情无法解决就牵涉到客服，要相信他们也会尽量解决用户的问题，不会能解决而不给用户解决。当然，也会有部分客服不负责任，但那毕竟是少数。

所以，希望大家以后找客服能态度好点！

其实腾讯客服很少的，大部分都是外包客服，既然是外包就别想要什么服务，人家没奖金，没有提成，没提升空间，也大多就是被迫无奈去腾讯外包混混日子。而且腾讯客服离职率极高，大概半年会全部换一次血，全部得重新招，腾讯客服极其不稳定，外包客服不属于腾讯员工，是其他公司派遣到腾讯工作而已，工资不是腾讯直接发给，既然是第三方给，也不会受到腾讯太多约束。腾讯外包在腾讯正式员工中很遭冷眼，低人一等的感觉，上班不能走正门，要走后门，门禁卡没有，上下楼都需要正式员工帮你刷，上个厕所都得找个伴，否则出不去进不来。本人毕业那年去应聘过腾讯道聚城的运营，才得知外包真的不是一般人可以长期忍受的。

你们怎么找的？我地下城与勇士角色无法恢复，直接微信公众号腾讯客服，里面截图一些信息，24小时内恢复，我之前的QQ号密码忘记了需要申诉，我直接打腾讯客服电话也是24小时内申诉好了，难道一个人不会开枪？就认为枪不好用了？

什么不行？问问题之前也不想想你充了多少钱？你要是充tm个一个亿你会说腾讯客服不行？充够了客服都可以送你，你就冲一点还想要五星酒店的服务？你以为这里是你想来就来的吗？门票钱都不交就想要服务，还零充？

首先，腾讯的态度是非常好的，腾讯客服可以说是全亚洲做的最好的游戏运营商了，做的时间也常，产品也丰富，其旗下的不同产品客服，服务的态度更是无微不至，是全亚洲唯一一个可以做到24小时无间断提供人工服务的互联网公司。

腾讯公司的原创游戏达到了世界一流的水准，其实你仔细看网吧里大部分人玩的游戏就知道了，无非就是问道，英雄联盟，穿越火线，天龙八部，剑灵，地下城与勇士，守望先锋，这些都是腾讯公司呕心沥血的原创作品，从这些作品中也足够看出腾讯公司的过人的创造力与想象力，以及对本公司游戏玩家尊重和负责任的态度。

但是商场毕竟就像战场，在互联网界也有很多腾讯公司的竞争对手，比如国内的网易云，盛大，世纪天成，以及美国的暴雪，育碧，科乐美，拳头（抄袭腾讯《英雄联盟》），韩国那些个抄袭腾讯《地下城与勇士》及《穿越火线》《剑灵》的小公司，虽然说这些公司抄袭腾讯的原创作品，但是腾讯公司也并没有与之计较，这与国外的某些公司一涉及版权就斤斤计较的公司高下立判！

从其公司背景以及公司实力，以足以说明腾讯公司的强大以及人性化，所以客服服务态度自然无需多言，希望腾讯公司能够继续坚持不懈，帮助中国互联网行业走向全世界。

跨境电商跨境电商，未来的前景在哪儿？

跨境电商已经成为全球电商行业中的重要领域，随着全球互联网和数字化技术的发展，跨境电商未来的前景仍然非常广阔。以下是未来跨境电商发展的几个趋势：

1. 增长潜力：全球数字化程度逐渐提高，跨境电商将迎来更多的机遇。根据预测，到2025年全球跨境电商市场将达到4.5万亿美元。
2. 多元化产品：跨境电商将不仅仅局限于传统的消费品领域，还将进一步拓展到服务领域和其他领域，例如教育、医疗、金融等。
3. 跨境物流：跨境物流将会越来越快捷、便利和低成本。这将促进跨境电商的发展，并使消费者获得更好的购物体验。
4. 跨境支付：随着跨境支付技术的不断发展和完善，跨境电商交易将更加方便快捷，支付[_a***_]也会降低。
5. 社交电商：社交媒体平台将会成为未来跨境电商的主要渠道之一。社交电商将融合社交媒体和电商，提供更加个性化和定制化的购物体验。

做跨境电商，我们直接看的就是转化率。优秀的客户服务对提升品牌方的客户转化率的作用是毫无疑问的。对出海企业特别是跨境电商卖家而言，提升品牌的客户服务质量，搭建更加高效完善的客户服务体系是能够明显提升各项指标的。

Callnovo客诺海服是一家专业的全球多语种客服外包运营商，于2004年创立于加拿大多伦多。Callnovo客诺海服为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种海外客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。

多年来，Callnovo客诺海服团队在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、机械工程、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力***等行业攒积了丰富的实战服务经验。我们的合作伙伴遍布全球，包括世界500强企业，Callnovo客诺海服团队一直致力于为中国出海品牌、跨境电商卖家以及全球大中小企业提供高质量多语种本土客户服务体验！

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首先跨境电商这个行业，随着2020年疫情的爆发，中国以最快的速度得以控制并恢复生产力。在疫情下跨境电商行业逆势发展，也加速了实体行业的数字化转型。目前跨境电商发展得如火如荼，很多做跨境电商的人也是赚得盆满钵满，这里强调说明下是大部分，因为所有事情都有外在因素影响并不是那么绝对的。

加上国家政策大力扶持外贸和跨境电商，近几年甚至十年来说，这个行业一直会被很多人看好，加入到其中的打工人也会越来越多，当然，越是有竞争力的行业和岗位，入场的门槛也会越高。下面来几组数据，就知道跨境电商发展得怎么样了：

1、2021年前10个月，北京地区进出口达到2.48万亿元，较去年同期增长29%。

2、2021年前10个月，广东进出口6.71万亿元人民币，比去年同期增长18.2%。

3、前三季度河南省跨境电商进出***易额1508.4亿元，同比增长20.9%。

4、据企查查数据显示，2021年前三季度跨境电商企业新增8000家。

5、宁波跨境零售进口累计交易额突破1000亿元，成为全国首个跨境电商零售进口千亿级城市。

6、商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉：进一步促进跨境电商发展。

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并且神策数据在《跨境电商用户全旅程数字化运营指南》中指出跨境电商发展趋势如下：

跨境电子商务就业方向包括：有电商问题找：学买卖 卖家知识网

1. 跨境电商平台运营：负责跨境电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流管理、客户服务等。

2. 跨境电商产品经理：负责跨境电商产品的策划、开发、推广和营销，以及市场分析和竞争研究等工作。

3. 跨境电商营销：负责跨境电商平台的市场推广和营销活动，包括线上广告、社交媒体营销、内容营销等。

4. 跨境电商物流：负责跨境电商平台的物流运营和管理，包括货物进出口、仓储管理、配送和售后服务等。

1.据报道，2021年封号潮共波及5万中国卖家，铺货卖家开始转型精品或者品牌，更多地关注产品力，供应链，开始降本提效，包括物流成本、运营成本、广告成本，提高定价、人效，多平台发展。

2.2021年，物流方便拥堵和涨价，切肤之痛，稳定的供应链非常重要。

3.“吴三桂：一柜刷，一柜送，一柜秒杀”，内卷非常严重，做好品牌壁垒，控制定价权。

4.多平台布局，把鸡蛋放在不同的篮子里，多平台，多账号布局。

5.欧盟税改，有效追踪，合规很重要。

6.独立站风口，做品牌，打造私域流量。

7.打造稀缺供应链，这样才能重新定义商业模式，包括产品开发、产品定义、组织架构、***购、备货、库存管理、运输、派送。

8.Tik Tok，直播风口。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的趋势和思路的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的趋势和思路的2点解答对大家有用。