境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面,境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的问题

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的解答，让我们一...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的问题，于是小编就整理了3个相关介绍境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的解答，让我们一起看看吧。

1. 选择如易海外仓有什么好处？
2. 作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？
3. 人工智能在金融领域有哪些应用场景和作用？

选择如易海外仓有什么好处？

服务质量评估包括很多方面，系统优化，界面体验，客服态度，来问题反馈速度等等。

广州地区的海外源仓系统服务商还是有几家的，每家都有他们自己的优势，说到百服务这块，需要根据公司的市场口碑来决定了。

每家都会说自己的服务好，但是具体到客户的话，就需要由客户来说了。不过很多人都说易境通他们的公司做的海外仓系统挺不错的，你可以去看看。

1、提高产品曝光率如果平台或者店铺，在海外有自己的仓库，那么当地的客户在选择购物时，一般会优先选择当地发货，因为这样对买家而言可以大大缩短收货的时间，海外仓的优势，也能够让卖家拥有自己特有的优势，从而提高产品的曝光率，提升店铺的销量。2、提升客户满意度因为并不是所有收到的产品，都能让客户满意，这中间可能会出现，货物破损、短装、发错货物等情况，这时客户可能会要求，退货、换货、重发等情况，这些情况在海外仓内便可调整，大大节省了物流的时效性，在一定层面上不仅能够重新得到买家的青睐，也能为卖家节省运输成本，减少损失。3、降低物流成本从海外仓发货，特别是在当地发货，物流成本远远低于从中国境内发货。

作为电商客服是否要24小时在线？你怎么看？

电商客服当然要随叫随到，24小时都要有人在线为客户服务，当然不是让一班人硬熬24小时，而是通过合理的排班来进行。

当代网民进行网购的习惯，具有“浏览快、阅读量大”的特点，对于客服回复的时间往往没有过多的耐心，在没有得到及时的回复时，往往商家就错失了这次交易。因此，客服人员在接收到询盘时，需及时回复客户的问题，并迅速给出相应的解决策略。但就一个及时性，就说明了24小时待机的重要性。

大家好 ，我是李拉拉，很高兴能参一个电商客服要不要24小时在线服务的话题讨论。拉拉认为，24小时是否要在线，要看我们这么做的目的是什么？任何一件对工作的要求，都要取决于需求。而这个需求来自市场和客户。而维护好客户、做好市场不仅是单一做一项工作就可以。

电商的客服的主要工作还是来促成订单，将产品卖出去。所以，无论是回复率、接待量、售后服务，我们做好这些工作也是为了将商品更好的卖出。从售前客户咨询到转化成买家，或者回头客再次光临的产品介绍和接待。电商行业发展很快，各大平台也都不断优化和改进，比如：客服人工智能，主要是回复一些通用程度较高的问题，用人力回答会耗费太多***，用人工智能系统去回答的话，只需点击问题，就自动弹出答案。另外，像客户大数据，标签化管理、客户量峰值等等，有各种各样的方式协助我们做好服务，推行商品。

所以，我们要做好电商，不单单24小时在线，也可以不在线，只要维护好客户，解决了他们的需求，将自己的产品很好的卖出，客服当值时间人安排都不再是纠结的问题。希望我的回答能帮到你，这里是李拉拉侃人力，感谢大家的关注。如果有什么想法和看法也欢迎留言交流。

从道理上讲，给顾客24小时服务的态度是好的，但是从经济投入与收益上讲，又何不是人力***的一种浪费。

可以统计2个数据，一个是白天到晚上12点左右的顾客咨询量，一个是凌晨12点到早上六七点顾客咨询量。不管顾客咨询量多少，工资都是照付的，甚至还会加付夜班补贴。如果凌晨咨询量过低，那支出的工资是否就有些浪费了呢？不去设置个信息提醒:客服几点到几点在线，超出时间的咨询一旦客服上线后会第一时间回复。

我觉得作为电商客服，24在线，没有问题。但是不是每个人都要24小时工作，这是不合理的。

电商客服24小时在线是有好处的，毕竟客服的目的就是随时解答客户问题

客服，最终目的不就是为客户服务吗？如果客户需要你了，你却不在线，让客户一直等着，那么我觉得很大概率，他不会再次购买以及访问你的店铺的，毕竟需要你解答问题的时候不在，这是很让人不爽的一个行为，要是我是客户，我也会对店铺的好感一下子就降低下来的。

24小时在线的客服，给人一种专业的感觉，当你一呼叫客服的时候，他就能即使的出来回答你的问题，让人觉得服务态度这么好？肯定是不错的店铺，买他们的肯定没错。

你说到国外的客户半夜1，2点还在问问题，我觉得这很好理解，毕竟，你不是在国外，是有时差的，当你认为是该休息的时间的时候，他们也许是正好活跃的时间，所以这不能说客户问题，只能说是内部客服的问题。

不合理的不是24小时在线，而是没有安排好合理的人员。

1.安排自动回复机器人，如果你的这个店铺并不是那种需要24都精确恢复的客服，那么你可以在休息时间安排一个自动回复的机器人，把热不在已经暂时不能回答的理由写明，这样，大多数的客户都是能够理解的，毕竟人不能不睡觉，一直工作。

2.如果是那种必须24小时的工作，比如，客户有问题就要回答的客服，完全可以安排多个工作人员协调上岗，不管是谁卖的东西，全部入库到后台数据库，聊天记录全部[_a***_]统一观看的方法，这样，不管是谁的客户，新到班的客服人员都可以很快的回复客户的问题。

全球网络化的基础下，服务部门肯定要更好的做到为库客户服务，所以我觉的客服24小时在线是没有问题的。只要选择了合理的方式，24小时工作也不是什么负担，而是对客户的负责，这样才能把公司做大做强。

人工智能在金融领域有哪些应用场景和作用？

人工智能作为计算机科学的一个分支，试图了解智能的实质，并生产出一种新的能与人类智能相似的方式做出反应的智能机器，主要应用场景包括信息收集与识别、信息综合分析与预测、控制与决策等方面。当前，人工智能可以至少可运用到金融的七大领域，相信未来随着人工智能的不断发展，可以应用到金融领域的场景会迅速拓展：

第一，大数据营销。不同金融用户拥有不同的风险承担能力和意愿，对金融产品与服务的需求具有差异性，而人工智能可以通过用户画像和大数据模型精准找到用户，实现精准营销。

第二，智能投顾。又称机器人理财，即机器人根据个人投资者提供的风险承受水平、收益目标以及风格偏好等要求，运用一系列智能算法及投资组合优化等理论模型，为用户提供最终的投资参考，并依据市场动态对资产配置调整提供建议。

第三，智能支付。金融用户需要验证身份的真实性，主要技术包括人脸识别、语音识别、指纹识别和虹膜识别等。通过人工智能，可以快速高效识别，并完成智能支付。

第四，自动交易。电脑代替人脑，根据价格波动规律，将交易策略变成电脑程序，即用“电脑判断+电脑操作”代替“主观判断+人工交易”。

第五，智能投研。投研需要收集大量的资料、进行数据分析、报告撰写等，通过机器自主抓取相关信息，可以***决策，甚至自动生成投研报告。

第六，大数据风控。利用大数据人工智能技术，可以使用海量的多维度数据，塑造出高度精细化的风险控制模型。

第七，监管科技。全球每年都会产生大量的法律法规数据，大概3亿条，这么多的法律法规不可能存在某些人的脑子里。通过人工智能学习、积累金融法规，并结合金融机构的实际情况提供合规建议。机器可以从海量的交易数据中学习知识和规则，发现异常行为，对欺诈与洗钱行为进行警示。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的价值和意义有哪些方面的3点解答对大家有用。