境外智能客服客服的发展现状及前景,境外智能客服客服的发展现状及前景如何

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展现状及前景的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展现状及前景的解答，让我们一起看看吧。腾...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展现状及前景的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展现状及前景的解答，让我们一起看看吧。

1. 腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？
2. 选择如易海外仓有什么好处？

腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

腾讯客服是我见过的最垃圾的公司，没有之一。qq七八个亿的用户，竟然找不到人工服务，找不到入口。相比于同体量的阿里，淘宝，支付宝，1688，每次都能快速接入。问题没解决还会打回访电话，客户第一，不是嘴巴上说说而已。

你们怎么找的？我地下城与勇士角色无法恢复，直接微信公众号腾讯客服，里面截图一些信息，24小时内恢复，我之前的QQ号密码忘记了需要申诉，我直接打腾讯客服电话也是24小时内申诉好了，难道一个人不会开枪？就认为枪不好用了？

其实腾讯客服很少的，大部分都是外包客服，既然是外包就别想要什么服务，人家没奖金，没有提成，没提升空间，也大多就是被迫无奈去腾讯外包混混日子。而且腾讯客服离职率极高，大概半年会全部换一次血，全部得重新招，腾讯客服极其不稳定，外包客服不属于腾讯员工，是其他公司派遣到腾讯工作而已，工资不是腾讯直接发给，既然是第三方给，也不会受到腾讯太多约束。腾讯外包在腾讯正式员工中很遭冷眼，低人一等的感觉，上班不能走正门，要走后门，门禁卡没有，上下楼都需要正式员工帮你刷，上个厕所都得找个伴，否则出不去进不来。本人毕业那年去应聘过腾讯道聚城的运营，才得知外包真的不是一般人可以长期忍受的。

腾讯还是那个腾讯，只是用户现在意识到，在中国的互联网圈里，比起要钱还要命的公司，只要钱的已经算是业界良心了。

很多人都说腾讯客服不行，但是说真的腾讯客服相较于类似公司还是可圈可点的，记得前段时间火了一张关于腾讯客服的图，用户说我要充钱就会快速接入客服。

当然这只是个段子而已，腾讯用户基数决定了问题反馈人数也不会少，一些热门问题比如游戏什么的基本天天处于排队中，一些用户较少的问题基本可以实现秒接入。

很多人拿腾讯客服与淘宝客服对比，先说说淘宝客服吧，虽然有时候会接入很快不过有时还是得排一会队，淘宝真的有那么多专职客服吗？想想也不可能，这是淘宝的云客服机制。

和淘宝云客服类似，现在很多互联网公司一般一线客服均为云客服，官方会为云客服提供基本的权限以便云客服可以初步为用户解决问题，只有一线无法解决才有可能将问题转交给专业客服，其实这样你获得的答案不一定是专业的答案，还有一定错误的可能。

腾讯客服相对来说都是比较专业点的客服，当然不是说绝对的，其实很多不是太专业的问题可以找到排队人数较少的频道咨询客服。

顺便教大家一个快速接入人工的方法，QQ农村里有一个客服入口，在左下角，不知道标的是否清楚。

其他问题-人工客服即可快速接入客服了

说到腾讯客服，想必大家第一反应就是很难接通人工客服。其中的原因有很多，下面说说我的看法。

1.腾讯的用户太多，相对应得客服人员就显得较少了，所以给人的感觉就是很难接通。

2.由于腾讯用户太多，所以腾讯主要靠机器人来处理用户的问题，可以说腾讯的机器人客服在互联网公司里还是做的很好的，基本上所有的问题都可以通过机器人得到解决。

3.都说腾讯有钱可以多招点客服，我想说腾讯的客服团队现在已经很庞大了，再招人也不能让客户满意，干嘛还要多花钱呢。

4.腾讯客服给人难找的原因还有一个就是人工客服隐藏的太深，一般人很难找到人工客服的入口，通过正常得渠道找客服都已经贝机器人接管了，要么要填写一大堆的资料，正常人就已经放弃了。

5.大部分情况下，用户找人工客服的主要问题就是投诉，对于投诉腾讯当然是不希望看到的了，所以就尽量减少这方面的问题，能不处理就不处理了。

对于腾讯这么大的公司，腾讯肯定也有自己的考虑，外界也只能是猜测了。无可厚非，人工客服是每个公司头疼的事，而客服又是一个吃力不讨好的事情，工资低，事情多，投诉多。

下面说点题外话，客服也只能回答客户的疑问，所以大家对于自己的问题找客服的时候能耐心一点，不要因为事情无法解决就牵涉到客服，要相信他们也会尽量解决用户的问题，不会能解决而不给用户解决。当然，也会有部分客服不负责任，但那毕竟是少数。

所以，希望大家以后找客服能态度好点！

选择如易海外仓有什么好处？

服务质量评估包括很多方面，系统优化，界面体验，客服态度，来问题反馈速度等等。

广州地区的海外源仓系统服务商还是有几家的，每家都有他们自己的优势，说到百服务这块，需要根据公司的市场口碑来决定了。

每家都会说自己的服务好，但是具体到客户的话，就需要由客户来说了。不过很多人都说易境通他们的公司做的海外仓系统挺不错的，你可以去看看。

1、提高产品曝光率如果平台或者店铺，在海外有自己的仓库，那么当地的客户在选择购物时，一般会优先选择当地发货，因为这样对买家而言可以大大缩短收货的时间，海外仓的优势，也能够让卖家拥有自己特有的优势，从而提高产品的曝光率，提升店铺的销量。2、提升客户满意度因为并不是所有收到的产品，都能让客户满意，这中间可能会出现，货物破损、短装、发错货物等情况，这时客户可能会要求，退货、换货、重发等情况，这些情况在海外仓内便可调整，大大节省了物流的时效性，在一定层面上不仅能够重新得到买家的青睐，也能为卖家节省运输[_a***_]，减少损失。3、降低物流成本从海外仓发货，特别是在当地发货，物流成本远远低于从中国境内发货。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的发展现状及前景的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的发展现状及前景的2点解答对大家有用。