境外智能客服客服的发展现状和趋势,境外智能客服客服的发展现状和趋势论文

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展现状和趋势的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展现状和趋势的解答，让我们一起看看吧。人...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的发展现状和趋势的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服的发展现状和趋势的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？
2. 腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

腾讯这么有钱，为什么客服还是不行？

什么不行？问问题之前也不想想你充了多少钱？你要是充tm个一个亿你会说腾讯客服不行？充够了客服都可以送你，你就冲一点还想要五星酒店的服务？你以为这里是你想来就来的吗？门票钱都不交就想要服务，还零充？

首先，腾讯的态度是非常好的，腾讯客服可以说是全亚洲做的最好的游戏运营商了，做的时间也常，产品也丰富，其旗下的不同产品客服，服务的态度更是无微不至，是全亚洲唯一一个可以做到24小时无间断提供人工服务的互联网公司。

腾讯公司的原创游戏达到了世界一流的水准，其实你仔细看网吧里大部分人玩的游戏就知道了，无非就是问道，英雄联盟，穿越火线，天龙八部，剑灵，地下城与勇士，守望先锋，这些都是腾讯公司呕心沥血的原创作品，从这些作品中也足够看出腾讯公司的过人的创造力与想象力，以及对本公司游戏玩家尊重和负责任的态度。

但是商场毕竟就像战场，在互联网界也有很多腾讯公司的竞争对手，比如国内的网易云，盛大，世纪天成，以及美国的暴雪，育碧，科乐美，拳头（抄袭腾讯《英雄联盟》），韩国那些个抄袭腾讯《地下城与勇士》及《穿越火线》《剑灵》的小公司，虽然说这些公司抄袭腾讯的原创作品，但是腾讯公司也并没有与之计较，这与国外的某些公司一涉及版权就斤斤计较的公司高下立判！

从其公司背景以及公司实力，以足以说明腾讯公司的强大以及人性化，所以客服服务态度自然无需多言，希望腾讯公司能够继续坚持不懈，帮助[_a***_]互联网行业走向全世界。

腾讯客服是我见过的最垃圾的公司，没有之一。qq七八个亿的用户，竟然找不到人工服务，找不到入口。相比于同体量的阿里，淘宝，支付宝，1688，每次都能快速接入。问题没解决还会打回访电话，客户第一，不是嘴巴上说说而已。

你们怎么找的？我地下城与勇士角色无法恢复，直接微信公众号腾讯客服，里面截图一些信息，24小时内恢复，我之前的QQ号密码忘记了需要申诉，我直接打腾讯客服电话也是24小时内申诉好了，难道一个人不会开枪？就认为枪不好用了？

腾讯还是那个腾讯，只是用户现在意识到，在中国的互联网圈里，比起要钱还要命的公司，只要钱的已经算是业界良心了。

很多人都说腾讯客服不行，但是说真的腾讯客服相较于类似公司还是可圈可点的，记得前段时间火了一张关于腾讯客服的图，用户说我要充钱就会快速接入客服。

当然这只是个段子而已，腾讯用户基数决定了问题反馈人数也不会少，一些热门问题比如游戏什么的基本天天处于排队中，一些用户较少的问题基本可以实现秒接入。

很多人拿腾讯客服与淘宝客服对比，先说说淘宝客服吧，虽然有时候会接入很快不过有时还是得排一会队，淘宝真的有那么多专职客服吗？想想也不可能，这是淘宝的云客服机制。

和淘宝云客服类似，现在很多互联网公司一般一线客服均为云客服，官方会为云客服提供基本的权限以便云客服可以初步为用户解决问题，只有一线无法解决才有可能将问题转交给专业客服，其实这样你获得的答案不一定是专业的答案，还有一定错误的可能。

腾讯客服相对来说都是比较专业点的客服，当然不是说绝对的，其实很多不是太专业的问题可以找到排队人数较少的频道咨询客服。

顺便教大家一个快速接入人工的方法，QQ农村里有一个客服入口，在左下角，不知道标的是否清楚。

其他问题-人工客服即可快速接入客服了

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的发展现状和趋势的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的发展现状和趋势的2点解答对大家有用。