境外智能客服客服的产品逻辑,境外智能客服客服的产品逻辑是什么

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的产品逻辑的问题，于是小编就整理了1个相关介绍境外智能客服客服的产品逻辑的解答，让我们一起看看吧。人工智能语音客...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服的产品逻辑的问题，于是小编就整理了1个相关介绍境外智能客服客服的产品逻辑的解答，让我们一起看看吧。

1. 人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

人工智能语音客服的趋势与走向是怎样的？

其实我是蛮看好智能客服的，现在很大一部分人工客服已经被智能客服替代，一些简单的问题都不需要找人工，直接问智能客服就能搞定，很适合我这种社恐的人哈哈，而且现在基本上每个企业都在用智能客服，可以说智能客服的发展前景还是不错的，我们公司在用的佳信智能客服就蛮不错的，知识库存储量大，除非是很复杂的问题，一般的都能答上来，我们公司的客服基本每天就是处理一些专业性比较强的问题。

现在你打给任何一家大型企业的客服热线，都会先转接到人工智能客服那里，其实从这里我们就可以看出来人工智能语音客服的前景是很好的，不单单是大型企业，现在很多中小型企业也已经用上智能客服系统，毕竟跟智能沾上边嘛，显得高大上一点。不过还是要选实用的商家，如果没有这个需求只是为了跟风去用智能客服，其实也没必要花这个钱

其实现在已经有很多的客服席位被人工智能代替了。

语音聊天的智能化，最近几年因为深度学习算法和卷积网络的发展，技术上有了很大的提升，未来还有很大的提升空间。

有个问题是，也许未来不仅仅客服是人工智能的，连电话营销都是人工智能来做，那就有些麻烦了，你可能不停地接到各种的营销电话，都是人工智能语音客服拨出的。

你会怎么应对呢？

要回答这个问题，得从技术趋势与行业趋势两方面看。

技术趋势毫无疑问的利好

客服工作以低科技含量与高重复性著称。对于大部分客服工作也确实如此，随着人工智能中人机对话技术（以自然语言处理为核心的若干技术组合）的成熟，低端的客服工作会逐渐被智能客服机器人所取代。人类的客服的工作会由常规、重复性工作转向非常规、特殊性工作转移，工作价值会得到提升。

上述趋势已经在发生，我们在拨打的不少电话时，已经是由客服机器人在与我们做沟通了，虽然多数体验并不好。而在一些高端的客服岗位中，工作的复杂性不逊于都市白领，这部分工作短期内并不会被取代。

另外，对于有些客户更希望得到有温度的服务，这是智能机器人永远都无法给予的，这就决定了客服的职位并不会消失，而是越走越高端。

行业趋势取决于国家政策

现在国家对机器人外呼造成的骚扰非常重视。这将直接影响到电销行业的发展，而电话客服又是与电话销售紧密绑定的，所以政策的变化对整个电销行业的打击，也会直接影响到语音客服的发展。

目前语音外呼，各企业***取的方法仍是扬汤止沸，或是员工实名注册，或是注册多公司，仍在处理一个与政策斗智勇的过程。未来会怎样发展，前途还不明了。

最后，智能语音客服的趋势一定是进步的，但对于客服工作的影响，也不全是积极与乐观的。需要配套政策与技术共同形成一套完善的解决方案，才能为之后的客服工作指明方向。

其实现在的很多语音识别并不是很完美的，相信大家也有体会，你说了什么有的也不能百分百识别出来，就算识别出来，也是有区别的，那人工智能语音客服在这个时候也是缺口，和需要的，会比之前的线上客服好很多。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服的产品逻辑的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服的产品逻辑的1点解答对大家有用。