境外智能客服客服之工单-境外客服是什么

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服之工单，以及境外客服是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、人工智能客服可以提供哪些服务...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服之工单，以及境外客服是什么对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、人工智能客服可以提供哪些服务
• 2、什么是VIKI智能工单?
• 3、智能客服系统主要体现在哪些方面智能呢?

人工智能客服可以提供哪些服务

机器人协同：集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。

知识库建设 知识库建设是智能客服机器人能够工作的一个基础，知识库中存储的信息越多，涉及的知识面越广泛，智能客服机器人所能回答的问题也就越丰富，也就能够更有效的去解决客户问题。

可以用机器人提前沟通，分批对电话进行分类分级，然后人工跟踪这些高等级的意向客户。这也将使手工工作更有效率。毕竟，机器人比体力劳动者打更多的电话。现在知道他们一天能打2000个左右的电话，但是人们打不完这些电话。

什么是VIKI智能工单?

1、VIKI智能工单系统核心优势有：1，多渠道，一套系统即可解决呼叫中心+AI+工单+微信公众号+派单app的核心业务，并拥有标准API接口支持集成到第三方系统。2，快上线，支持SAAS租用和私有化部署2种模式， 最快1天即可上线。

2、工单是客服常用的术语之一，指代着由客户提交的问题、投诉或请求处理。在客服工作中，需要及时地给予回复和解决，以达到客户满意度的提升和企业形象的维护。

3、工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

4、智齿：智齿是我国比较早进入客服系统市场的一批公司，主打智能化客服系统，包括在线客服机器人、智能呼入机器人、智能外呼机器人等。 网易七鱼：这也是一款主打智能客服机器人的工单系统。

5、在工单管理方面，的修大数据管理平台可以帮助企业实现全面无纸化和数字化办公方式，提高管理和服务效率。

6、京东工单是由京东商城用户发起的购物问题或需求反馈的服务单据。当用户在购买商品、使用售后服务、积分兑换或使用京东优惠券等过程中遇到问题，可以通过提交工单的方式向京东客服咨询或报修。

智能客服系统主要体现在哪些方面智能呢?

1、模糊识别，缩略识别，多渠道接入，不断完善自己的知识库，更好的性能提升。机器人基于神经网络和大数据自动进行深度学习，能够提升企业的自动化和智能化，为企业带来收益，帮助人工客服解决绝大部分的无意义的重复劳动。

2、可实现无人应智能机器人的回答来自于平时你回答客服的收录，所以接待客户越多，智能机器人就知识库就越全面越好用。反正莫邻是这样的。

3、智能路由，高效服务无惧客流高峰 会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。

4、节省人员时间：智能客服系统能够自动分配客户咨询，快速响应客户需求，提高客户转化率。降低运营成本：智能客服系统能够减少人工干预，降低人力成本，提高工作效率。

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