境外智能客服客服指标计算公式-境外智能客服客服指标计算公式

摘要： 今天给各位分享境外智能客服客服指标计算公式的知识，其中也会对境外智能客服客服指标计算公式进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！本文目录一览：1、抖...

今天给各位分享境外智能客服客服指标计算公式的知识，其中也会对境外智能客服客服指标计算公式进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、抖店客服怎么做绩效
• 2、智能客服分流率怎么计算
• 3、拼多多客服回复率计算公式是什么
• 4、ppk计算公式
• 5、我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?
• 6、4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...

抖店客服怎么做绩效

1、比如一般平均工资是5000，然后您可以基础工资给个2000，剩下的3000看业绩。店铺的业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额100000就是2000这个基础乘以服务分。

2、考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。

3、响应时间 成交总额和转化率都是按照效果来进行考核的，但光看效果来考核这过于片面，因为结果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作细节，因此我们把响应时间拿出来作为考虑点。

4、如果条件允许，可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许，那就从关键行为入手，进行抽样调查。影响满意度的几个关键行为，比如服务态度，响应及时率，回答的专业性等等。

智能客服分流率怎么计算

1、银行分流率计算是柜面业务可分流率=转账汇款可分流率+银行卡存取款可分流率。根据查询相关资料可以得知银行分流率计算是柜面业务可分流率=转账汇款可分流率+***存取款可分流率。

2、G分流比，指5G流量占全网总流量的比例。5G驻留比，即5G活跃用户产生的5G流量/5G活跃用户的总流量（包括4G和5G流量）。

3、雨污分流率=（降雨量×库区投影面积-渗滤液库存变化量-污水外运量-蒸发量+生活垃圾量×产污系数+沼渣量×沼渣产污系数）。

4、接着点击店铺管理后方三角号，可展开选项，其中有子账号管理，点击该项，进入配置界面。然后即可进入主界面，可直接在右侧看到分流设置这项，点击打开，进入员工分组界面。

拼多多客服回复率计算公式是什么

分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08：00：00-23：00：00。注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。

不算吧。拼多多客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。

有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%=（咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数）/咨询该商家的消费者总人数×100%。

拼多多5分钟回复率规则是拼多多客服5分钟的有效回复率是有效回复的消费者总人数除以咨询该商家的消费者总人数乘以100%。

ppk计算公式

Ppk：这是考虑到过程中心的性能（修正）指数，定义为： 或 的最小值。

计算方式不同：PPK是过程平均偏差与规格上限偏差的比值，计算公式为PPK=（USL-μ）/（6σ/√n），其中USL是规格上限。

计算公式：注解：1，PP，PPK的计算公式与CP，CPK计算公式相同。区别：变差（标准差）σ的计算方式不同。PPK时，。

收集数据：收集与Kpp相关的数据，如每个Kpp在一段时间内的平均值、最大值、最小值、标准差等。计算Ppk和Cpk：根据收集到的数据，计算每个Kpp的Ppk和Cpk值。

我了解下,呼叫中心中的考核指标之一ATT是什么意思,是怎么计算的?

在网上查了下，没查出来ATT是什么意思。不过看到了呼叫中心绩效考核的标准，希望对你有所帮助。

通话时长。ATT是电话客服考核的一个重要指标，简单来说就是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”，可以对那些谈话时间过长的员工做适当的控制。

客服考核att是指客服坐席在一通电话接入后到问题解决挂断电话，这一段通话时间的时长数据，简称“单位通话时长”。还有一个指标叫“NRT”是指一通电话结束后到下一通电话接入之前的空闲时长。

是的，每个公司对此指标定义不同。广义的来讲：接听量/总呼入量 也有公司要求更严格，考核的是10S或20S内接通率，即：10S内接起的电话量/电话总呼入量。

4S店里客户服务顾问的绩效考核指标,如下面,应该如何定义和计算呢?有公...

1、根据考核的内容划分、根据指标的性质划分来确定绩效考核的指标和内容。业绩指标是指衡量工作行为产生后果的指标，如完成的数量、质量、创造的利润和效率等。

2、绩效系数：绩效考核结果转化为绩效系数，实现其调节工资分配的功能。部门绩效系数和个人绩效系数均定义为百分制考核结果取百分率；其中部门长的个人绩效系数为工作目标考核结果与各类专项考核结果（取百分率）的连乘积。

3、考虑全面性和平衡性：绩效考核指标应该具备全面性和平衡性，综合考虑不同维度的绩效表现。除了财务指标，还应该考虑客户满意度、员工发展、创新能力、组织效率等方面的指标。

4、绩效考核指标因组织和岗位的不同而异，以下是一些常见的绩效考核指标，包括但不限于： 完成业务目标：包括销售额、利润、市场份额、客户数量等，根据不同岗位和部门的职责设定相应的业务目标，并根据实际业绩进行考核。

5、客户经理的浮动工资考核，按所管辖区综合任务指标完成百分比计发。浮动工资考核金额=浮动工资×完成任务百分比，百分比超过100%按100%计，按季考核到人。

6、问题二：绩效考核三大指标有哪些 绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担[_a***_]经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。

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