境外智能客服客服目前存在问题-境外智能客服客服目前存在问题及建议

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服目前存在问题，以及境外智能客服客服目前存在问题及建议对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、热评丨智能客服“不...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服目前存在问题，以及境外智能客服客服目前存在问题及建议对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、热评丨智能客服“不智能”,该由谁担责?
• 2、智能客服将全面取代人工客服?对这个问题你有哪些看法?
• 3、智能客服的优点和缺点有哪些

热评丨智能客服“不智能”,该由谁担责?

1、智能客服，智能不智能，不在设备，而在人，在于相关部门的群众观念和服务意识。所以，只要智能客服“不智能”，立即查明原因，对相关人员进行追责问责，制定整改措施，就一定能直达“病灶”，彻底解决问题。

2、智能客服占据市场主流，智能化的生产方式已是大势所趋。对于消费者而言，学会利用容易识别的官方关键性词句与智能客服沟通，当问题较为复杂时也要及时寻求人工客服的帮助。如遇到客服“套路”及时向有关部门投诉进行维权。

3、侵权发生后，谁是人工智能的所有者，就应当由谁负责，在法律上似乎并不存在争议。“然而人工智能的具体行为受程序控制，发生侵权时，到底是由所有者还是软件研发者担责，值得商榷。

4、与之类似的，当无人驾驶汽车造成他人损害侵权时，是由驾驶人、机动车所有人担责，还是由汽车制造商、自动驾驶技术开发者担责？法律是否有必要为无人驾驶汽车制定专门的侵权责任规则？这些问题都值得进一步研究。

5、就会导致不好的客户体验不仅不会抵消，反而雪上加霜。

智能客服将全面取代人工客服?对这个问题你有哪些看法?

1、智能客服可以快速回答一些简单的问题，如订单查询、物流信息等，而且可以在24小时内不间断地工作。但是，对于一些复杂的问题，智能客服可能无法解决，需要人工客服进行处理。

2、智能质检，智能辅助智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。

3、智能客服，并不是将客户挡在门外的屏障，而是辅助人工服务提升客户体验的利器。

4、我首先给出的答案是，以目前机器人客服系统的技术来看，机器人还是不能完全取代人工客服工作的，但是却可以在很大程度上，减轻人工客服工作压力，提升客户服务效率。

5、如果是人工智能导致的失业，带来的心理创伤还会更大。人们将面临的境况很可能不是暂时失业，而是永久性地被经济体系拒之门外。他们只能眼睁睁看着自己用一生时间学习并掌握的技能，被算法或机器人轻而易举地超越。

智能客服的优点和缺点有哪些

1、智能化客服能够帮助企业稳定地获得客户资源，并使其得到更稳定的转化，其优点是远超缺点的。

2、智能客服系统的优点主要体现在以下几个方面：提升效率：智能客服系统能够自动处理客户的咨询请求，无需人工干预，大大提高了处理速度和工作效率。

3、优点十分便利性，缺点缺乏情感交流。优点：10000是电信客服的统一号码，可以随时拨打，提供全天候的客户服务和咨询支持。缺点：与人工客服相比，智能服务无法提供情感化的交流和沟通，有时可能无法完全满足用户的情感需求。

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