境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗,国外智能客服

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的解答，让我们一...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的问题，于是小编就整理了2个相关介绍境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的解答，让我们一起看看吧。

1. ivr是什么意思？
2. 淘宝分流什么意思？

ivr是什么意思？

1、PSTN是Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络，也就是运营商的电话网络。

2、PBX是Private Branch Exchange，用户级交换机，这是企业内部的局端用户级交换机，整个呼叫中心的出入口设备。

3、PSTN到PBX之间是中继（分成模拟中继、数字中继、IP中继），这是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。

4、IVR是Interactive Voice Response，互动/交互式语音应答，我们把它叫语音导航。实现的是类似拨打电话号码后听到录音说，xx业务请按x，这个环节。主要用途是根据业务分流来电，进入对应的排队机。而目前与呼叫中心中的智能IVR已经不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，进入对应的业务队列排队。

5、ACD是Automatic Call Distribution，自动电话分配，也叫排队机。

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淘宝分流什么意思？

　　淘宝分流又称E客服分流，是指“当所有帐号都处于常规在线状态时，向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号。”　　规则内容　　买家直接联系卖家旺旺方式分为：　　

1、网页点击【与我联系】　　

2、联系人列表点击主帐号　　

3、指定发送给主帐号　　买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流：　　1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可）　　2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。　　A、如无联系过的客服：　　系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号；　　系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。　　B、如有联系过的客服：　　系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。　　C、不在线/挂起，流程同A。　　3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。　　A、如有，则把消息发送给该客服。　　B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。　　简单说明　　当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。　　当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。　　群发消息不保存为“最近”原则。　　除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。　　发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。　　当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。　　注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。　　注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。　　注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。　　注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。

到此，以上就是小编对于境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的问题就介绍到这了，希望介绍关于境外智能客服客服包含境外智能客服分流吗的2点解答对大家有用。