境外智能客服客服数字化趋势研究-海外客服前景

摘要： 本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服数字化趋势研究，以及海外客服前景对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。本文目录一览：1、2021年数字化转型的趋势有哪些?...

本篇文章给大家谈谈境外智能客服客服数字化趋势研究，以及海外客服前景对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

• 1、2021年数字化转型的趋势有哪些?
• 2、中关村科金王蓉:AI+数字化营销、服务、运营在资源上的协同是去年最有...
• 3、数字化升级转型应该如何做?
• 4、数字经济时代应用层面的趋势特征有?
• 5、数字化时代如何创新对客服务

2021年数字化转型的趋势有哪些?

趋势二：混合云---云计算的后浪，将在数字化转型过程中占主导地位 通过洞察，从2021年起，各行业组织及企业都将***用混合云。人们希望从混合云中获得理想的速度、出色的控制和改进的安全性。

加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型，加快数字社会建设步伐。如今数字化的发展，时代正在被数字经济重塑，已经涉及到各个领域，制造、零售、餐饮、医疗、安防等。

与其他产业加速融合：数字经济的发展不仅仅是数字技术的应用，还涉及到与其他产业的融合。目前，数字经济的发展已经涉及到制造业、服务业、农业等各个领域，加速了产业的数字化转型和创新。

互联网、金融和电信三个行业由于信息化水平高，研发力量雄厚，在业务数字化转型方面处于领先地位；***大数据成为近年来***信息化建设的关键环节，与***数据整合与开放共享、民生服务、社会治理、市场监管相关的应用需求持续火热。

在国家政策点名支持下，汽车产业数字化转型更加深入，研发数字化也迫在眉睫。

中关村科金王蓉:AI+数字化营销、服务、运营在***上的协同是去年最有...

中关村科金副总裁王蓉钛媒体注：是钛媒体年终策划专题，邀请各行业TOP创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望2022。本文为中关村科金副总裁王蓉对话钛媒体app栏目，以下为王蓉对行业未来的展望。

数字化转型的成功与否核心是客户，提高了用户的体验，意味着转型有价值。所以，数字化转型能够通过系统查看并深入了解消费者消费流程，了解库存剩余，可用的服务和产品，节省销售，使得整体更清洁，更简单的购买流程。

数字营销 （Digital Marketing） 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时，相关，定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。

数字化转型的核心目的是为了让企业管理透明化，让生产更加顺畅。数夫软件是专业定位家居领域的管理软件开发商，在家具信息化领域深耕二十多年，应用技术持续突破，技术后盾坚硬。

在金融和科技领域，企业数字化带来的最大变化在于让极致的产品服务变成现实。

数字化升级转型应该如何做?

数字化转型的时代，对每个行业的企业而言，都应该用数字化的思维世界观，管理观重塑一次；也是每个行业重新洗牌，勇于改变者脱颖而出的机会。

数字化转型第一要务是实现标准化 通过术语定义、参考架构、评估模型等基础性标准的规范，新概念和新技术才能得以真正的实施，行业内部合力加速行业数字化转型。

通过业务合作、资本合作，达到异业连接，做到社会化***的整合与调度。当然了，这三个阶段，都必须以智能物联网、人工智能、区块链为基础，如果不是以这三个技术要素为基础，就不是真正转型要到达的企业数字化。

组织刷新坚决。对于企业的组织设计，组织模式在不断的发生变化，大步迈向集团科技升级脚步。在当今数字化时代，数字化转型已经成为企业生存和繁荣的必要条件。

数字经济时代应用层面的趋势特征有?

1、数字素养是数字时代的基本人权，是与听、说、读、写同等重要的基本能力。提高数字素养既有利于数字消费，也有利于数字生产 ，是数字经济发展的关键要素和重要基础。

2、需要数字基础设施与物理基础设施的共同作用 工业经济时代，物理基础设施是一切的基础，而在数字经济时代，数字基础设施同样非常重要。比如网络、云计算等，是非常关键的数字基础设施。

3、我国数字经济发展的主要特点有：数字产业化稳步发展、产业数字化进程提速。数字产业化稳步发展 一是信息基础设施建设取得跨越式发展。

4、数字经济发展的趋势 共同富裕：数字经济时代的公平正义，不仅是人类的美好价值追求，也是社会主义的本质要求。

数字化时代如何创新对客服务

1、网络营销：通过搜索引擎优化（SEO）、内容营销和在线广告等手段，企业可以吸引潜在客户并推广自己的产品或服务。网络营销使企业能够更准确地定位目标受众，并根据他们的兴趣和行为提供定制化的信息。

2、数字化技术对组织的商业模式创新的驱动主要体现在价值传递、价值创造、和价值实现这三大过程之中。 价值传递：所谓数字化赋能组织的价值传递过程，指的就是通过数字化技术实现精准的营销与获客。

3、使用社交媒体：越来越多的人使用社交媒体来获取信息和与人互动。因此，企业可以通过社交媒体与客户建立联系，监测并回应客户的评论和反馈。

4、针对互联网时代的消费特点，订制酒店产品。这就要求我们首先关注大数据分析，收集OTA客人的消费喜好，关注他们的消费心理，根据这个对象心理来制定我们的管理策略。

5、服务环节亟需优化，华住集团凭“数字化”提效增能 在守护住客健康的同时，华住集团还通过数字化赋能，进一步优化住客的入住体验。

6、中国饭店协会副会长、浙江国大集团有限责任公司酒店管理分公司总裁章乃华认为，数字化时代，酒店产品体验价值凸显，传统服务业转型拐点已至。

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